2023年11月3日KN2335旅客过检时，被查出随身行李中有无法携带的化妆品，此时已来不及重新托运。 旅客焦急道：“我的航班马上就要起飞了，这可怎么办啊!”客运员龚诚立即跑到旅客身边，安抚旅客情绪并提出解决方案：“您先留下联系方式及地址，后续帮您寄送快递，您看可以吗?” 旅客连连点头同意后，客运员便细心快速的为旅客记录相关信息，办理交接手续，并确保了旅客准时登机。第三天便将物品邮寄到旅客。 事后，客运员龚诚收到了这位旅客亲自打来的感谢电话，对她周到温馨的服务表示高度赞扬。
2023年12月27日上午11:00，一位警察带领一位外国友人来到售票柜台。这位旅客因第一次来大兴机场对机场环境不熟悉，错过了本应搭乘的KN5851北京大兴-深圳航班。旅客表示自己当晚还要转机国际航班，16点前务必到达深圳。 售票员侯艳琼立刻为旅客查询最快到达深圳的航班，但为次日早上KN5851航班。将情况告知后，旅客情绪瞬间失控，几度崩溃。在安抚旅客情绪的同时，售票员一直不断刷新售票系统，希望有余票可以为其改签。 约在30分钟后，突然当日KN5911系统显示有一张未售客票，售票员边操作着系统边打电话联系公司客服人员。在通知可进行改签的半分钟内，成功为旅客改签至当日计划15:40抵达深圳KN5911航班。
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发表于 2024-4-11 17:42:37
