青城山六善酒店，是IHG洲际集团旗下顶奢酒店品牌，作为国内唯一一家六善品牌度假酒店，它不参与IHG会员计划，会员入住也没有任何福利，当然入住国外六善品牌是有相关会员福利，比如房型升级、送SPA等等。 2015年开业的青城山六善酒店，入住的整个感觉是服务不好，被动式不愿意服务是我对这家酒店第一印象，我觉得酒店的标语应该是我们只做一次性生意，不做回头客的，六善这个品牌理念难道不应该是体验感吗？方方面面都看得出来酒店在缩减成本，全靠品牌硬件在撑，细节、服务、体验感完全没有。酒店的环境，我其实是喜欢的，度假氛围也很浓，风格也是标准的六善风，网上对这家六善评价也很多，褒贬不一，有说它是六善酒店的地板装，有说它是高端农家乐。在入住的前一天，酒店的确有打电话询问，结果也只是打个电话，机械式流程，我以为他们管家服务是管家服务，其实形同虚设，前台办理入住时管家介绍一下酒店地图及功能，之后就再也没有看见过所谓管家。
  我本身以为这家六善会有很好体验感，毕竟入住前一天都打电话来了，我和朋友说这个酒店蛮注重宾客体验的，事实不是哦，作为一家奢华酒店，欢迎水果是真寒酸，两根香蕉搭配一个苹果橘子，再无其他，你就是全球最便宜六善，也是青城山当地最贵酒店价格，你在营业就应该提供服务？奢华酒店给客人提早准备一张欢迎客信或手写欢迎卡不难吧？奢华酒店提供点特色欢迎礼不难吧？在洲际工作的朋友说我们酒店欢迎都比这个走心，这个太拉垮了，还拿图片给我们看，你们学习一下成都博舍酒店的欢迎水果ok？投诉后，酒店有额外准备一份丰富一点的水果，为什么一定要客人反映？选择性看不见装傻？酒店管理团队在员工培训上应该是没有。入住的是一间六善套房，面积大概在80平左右，房间蛮好的，大量原木堆砌，淡淡木质香。 床品舒适，符合我对睡眠的要求。  洗手间是双台盆，标准豪华酒店配置，洗浴用品是Perricone，与香港丽晶酒店同款，吹风机不好用，建议升级。
 房间minibar免费，算是比较节俭的。健身房泳池水疗在一个区域，有室内室外泳池，泳池蛮大的，室外的泳池更出片。 酒店广场吧下午茶是预订时包含在房间内，提到这个下午茶，真的把这家酒店无服务缺点暴露出来了，告诉员工说房间包含双人下午茶，她说要去问问，结果就是坐在哪等服务员来服务，我们不出声，他们就当看不见，我都不知道下午茶喝什么，服务员说已经给我们下单了，我们喝的都没有点，就下单了？下午茶上来了，餐具迟迟没有到餐桌，全部要靠喊，没几桌客人，就感觉他们好忙，忙到看不见我们这一桌。 这么好的环境，甜品也不错，就感觉这些工作人员完全是没有培训就来上班了，入住时前台给了两个兑换冰淇淋的硬币，我问服务员，硬币忘记带来了，可以先换冰淇淋吗？晚点再给你，服务员说超过五点没有拿来直接挂房帐算消费，拜托，住在你们酒店人会跑？服务没有，只讲钱，人性化管理理念都没有，他们心里在想酒店就给我开这点工资，我服务你，要看我心情。酒店餐饮价格偏高，感觉这个六善营业，是挂着六善品牌割韭菜，退房时前台说有一笔下午茶消费，预定时不是包含下午茶，还是你们告知的，怎么退房就变成要收费？我说订单包含，她才说做减免，到底什么人在住这家六善？
整个酒店配套娱乐设施蛮多的，可以去他们有机农场，也可以玩些小项目，也有专门茶室，入住不会无聊，蛮合适家庭旅行度假的，客房卫生达标。最后点评，这家酒店不合适大部分人群，宾客体验极差，服务不好，酒店房价在当地最贵的，价格与服务不匹配，唯一让我印象好的是酒店礼宾与作夜床服务阿姨，现在服务行业这么难做？是不是因为工资太低？
结尾与我我说说你们对六善这个品牌的看法？说说为什么大部分酒店服务越来越差？问题出在哪里？评论留言点赞最多送出旅行洗漱包一个（如图） |
发表于 2024-5-8 09:01:46
