酒店 | 凯悦大面积封号事件全网最全解析！以及解封方法分享！

几天洋洋洒洒4,000多个字，可能写的不好，但是写了4个多小时，希望能帮到大家。

之前写了关于万豪审计封号的文章

酒店 | 抢救你的万豪账号！万豪审计大揭秘！被封号了怎么办！

然后不少小伙伴就后台或者留言问我凯悦封号怎么办？还能抢救吗？

那我今天就好好的说一说关于这次凯悦大面积封号的前因后果，以及可能有用的抢救方式。

PS：今天的文章非常长，但是对于想了解自己为什么会被封号以及吃瓜小伙伴来说，应该是最详细的一次科普。

已经知道事情来龙去脉，只想了解补救方法的，可以直接看文章的后半段（直接写了后半段三个字并加粗标红，就是这么直白~）。

事情的起因，是去年底凯悦会员计划的升级

酒店 | 凯悦天地“里程碑”意义的正向升级，全体酒店集团的楷模！

这次升级本身是值得所有酒店集团学习的。却因为凯悦自身的两个BUG，导致后续FFZ（房贩子）和水球客（通过挑战以及刷房获得环球客的凯悦会员）的狂欢。

FFZ和水来的高卡，其实对于酒店集团来说未必是坏事，万豪就是最大的受益者。声明下FFZ在我这里也从来都不是一个贬义词。

这两个BUG都来源凯悦自身，但是恶性程度都很高，是我一直劝我的粉丝不要去碰的恶性BUG。

第一个BUG是逸扉酒店 (UrCove by HYATT)，逸扉酒店是宇宿酒店管理有限公司旗下品牌， 是凯悦集团与首旅如家集团携手推出的全新酒店品牌，为凯悦酒店集团旗下品牌。 

为什么说这是一个BUG，凯悦的本意是推出一个品牌下沉品牌，和万豪旗下的万枫，希尔顿旗下的欢朋，IHG（洲际）旗下的HIX，雅高旗下的美居竞争中低端商务酒店的市场。

但是不同于以上这些品牌统一接受集团管理，使用同一套会员预订以及常旅客系统。（美居是两套系统，雅高和华住并行，这里不展开讲，国内欢朋早已经全面收到希尔顿管理）。

逸扉不知道出于什么原因使用的是一套自己的系统，既不是首旅如家的，也不是凯悦的，这样就造成一个问题，通过非官方渠道的预订，经常会收不到SNP（不知道SNP的看【羊毛局特工】的文章科普

其他 | 羊毛界神秘代码知多少？常旅客术语大全！一篇教你成为常旅客大神！），需要酒店手动向凯悦集团申请补登SNP。

也就是这个行为导致了巨大的漏洞（BUG），导致酒店可以用根本不存在的预订向凯悦申请SNP的补登，但是补登的这些SNP因为是虚假的预订，凯悦集团是收不到这些补登SNP的管理费的，但是却要承担SNP以及里程碑奖励的支出。

本来这种恶性BUG虽然存在，凯悦集团大概率也是知道的，不过因为实际操作中的占比非常小，基本也是睁一只眼闭一只眼。

但是当另一个BUG叠加这个补登SNP的BUG可以产生巨额（请允许我用这个词）收益的时候，那性质就变了。

这个BUG就是凯悦里程碑跨年BUG叠加凯悦2023年Q4！

这个BUG就是在2023年底刷60晚，在2024年初刷2晚，可以获得时长达26个月的环球客会员，以及新店不少于78,000积分，老店不少于51,000积分，以及通过新的里程碑会员体系，获得若干免房券、套房券、酒廊券、GOH券等等。

具体收益我做了两张表格，第一张新店收益（当时刷房基本220元/晚），第二张老店收益（当时刷房基本180元/晚），凯悦积分1,200元/万分计算，不扣除成本的收益大致如下

新店收益：

扣除成本收益：19,560-13,640=5,920元

老店收益：

扣除成本收益：16,320-11,160=5,160元

以上不计算获得环球客的价值，按闲鱼上的价格环球客至少价值2,000元。

凯悦积分1,200元/万分是使用价值（和官方史低卖分也差不多），但是集团卖给酒店肯定不是这个价格，参考万豪500元/万分的使用价值，以及万豪卖分给酒店300元/万分价格，也就是使用价值的6折，那么以上整体收益的我就算6折是凯悦的成本（实际肯定还要低）。

那么凯悦在2023年跨年Q4的成本，新店为11,736元，老店为9,792元。

如果以上的62晚的预订是通过正常途径预订，支付的管理费是可以覆盖掉成本，并且盈利的。

但是去年底这些62晚的刷房，全部都是通过逸扉的补登BUG，进行补登的，是没有给凯悦集团支付管理的费的。也就是说凯悦一分钱没收，还要贴出去一个账号将近10,000元，要知道去年底刷这个跨年BUG的凯悦会员有好几千，也就是说凯悦集团莫名就多支出了几千万人民币，却0收入！

刚刷好那段时间其实不少刷这个BUG的人心里还是害怕会封号的，很多人都是刷完之后马上卖积分和对应的免房券等等，基本可以做到回本，会员本人可以获得26个月的环球客待遇。

然后过了几个月，凯悦集团似乎也没动作，2024年Q1也开始了，内容和2023年Q4一模一样。

FFZ和水球客们觉得去年底刷了都没事，Q1肯定是要刷，毕竟去年已经刷了62晚，再刷58晚，新店仍然按220元/），老店仍然按180元/晚

新店收益：

扣除成本收益：17,480-12,760=4,720元

老店收益：

扣除成本收益：14,400-10,440=3,960元

凯悦付出的成本为新店10,488元，老店8,640元，如果剧本还是按这个套路演的话，那么凯悦又将面临几千万的支出缺0收入的情况！

不过别小看老美的财务团队，其实2024年Q1进行的时候，凯悦已经发现问题的严重性并行动！

在3月20日的时候有这么一段对话，就别问我怎么来了，这是独家的

也就是说3月20日左右，逸扉的系统去补登房晚就已经出问题了，那时候凯悦集团的审计团队在有问题的逸扉酒店进行审计了！

这时候呢，已经被审计的逸扉酒店就无法通过补登来获取SNP了，还没有被审计的逸扉酒店继续通过这个方法在获得SNP，卖房晚空刷。

这时候已经有部分人的账号被封了，但是基本都是免房券的账号，因为这个是各大酒店集团的大忌！不过万豪房券有BUG，我另一个号【羊毛局特工】也写了。

酒店 | 万豪免房券的BUG，小众BUG大众福利~

然后就是9月20开始，大量的凯悦账户被封，目前了解到的情况是杭州某逸扉、成都某逸扉、西安某逸扉、合肥某逸扉（因为本文后续还会涉及到一些尚未公开印证的信息，所以这里不指名特定哪家逸扉。合肥？？？），涉及到这些逸扉酒店，在2024年审计开始之前涉及到补登的账户，无论是否卡BUG空刷，均有大量账户被封，截止至目前，最新内部消息是已经被封接近3,000个账号。

其中西部地区某家逸扉是重灾区，整体封号的66%左右的账户在该逸扉涉及补登SNP。

目前的情况是不仅涉及空刷的补登SNP的账户被封号，连许多正常入住的账户因为SNP没有到账，找酒店补登SNP也被封号。

目前了解到，与该逸扉酒店签有协议价的公司，该公司员工因入住该逸扉酒店后，没有收到SNP补登，目前该公司已有多名员工正常的凯悦账号被封号。

不仅是该公司员工，大量正常入住其他逸扉酒店，事后因为SNP没有到账补登的，均出现封号。

事发后，正常入住的这部分凯悦会员，向入住酒店索要了入住发票，酒店水单，并向凯悦全球客服提交了相应入住证明资料，之后也收到了凯悦全球客服的回复，凯悦全球客服的回复是很谅解目前的处境，也认可住宿都是合规的，但是目前封号的决定是大中华区高层作出的决定，全球客服目前没有权利解封相应账号。

根据以上信息了解到，凯悦大中华区目前对涉事酒店，涉及补登并且已经在凯悦后台作出标记的账户均做了封号处理，且目前无论是否正常入住均不提供解封！！！

为什么凯悦大中华区会做得这么绝？根据我上文估算，凯悦在因为2023年跨年BUG和2024年Q1，因涉事逸扉酒店不缴纳管理费的补登，已经出现了数千万人民币的损失，凯悦大中华区目前就做了一刀切处理——封号！

后半段

事情到这里已经很严重了，已经封号的粉丝现在一定是愤怒或者懊悔，毕竟不少终生环球客因为贪小便宜也被封号；有过违规空刷或是入住过涉事逸扉酒店且有补登SNP的粉丝也一定是人心惶惶。

那么这一部分，我来整理下目前的一些特例，目前事件的进展，以及可能的补救方法。

特例：

前面我不是说了一刀切吗，怎么还有特例？目前全网了解下来，有小部分入住过涉事逸扉酒店并补登SNP的账户被封禁后解封，部分是自动解封，部分是人工联系客服解封。

这部分账户目前总结下来只有一个共同点，那就这些账户全部都是通过凯悦官方APP/小程序/官网进行的预订，这部分账户为什么能解封，我的理解是他们的预订全部在凯悦集团自己的系统里留痕，凯悦不需要通过逸扉系统提交的数据来判断，这些预订是否缴纳了管理费，因为凯悦集团对这类预订的账户是正常解封的！

如果你是这类被封的，如果还没解封，一定记得问入住酒店索要发票和退房后的水单，尽快尝试解封。

事件进展：

因为此次涉及被封号的凯悦账户太多，涉及的FFZ也很多，目前许多FFZ都让空刷的客户自己找酒店处理，但是竟然FFZ提供了补偿方案，业界良心啊！

但这仅仅是FFZ的个人补偿行为，对于大部分人来说并不能接受，因为即使空刷的，也不是白嫖的，就像我上面提到的，他们也是有付出房费的，FFZ也是拿了一部分利润后，剩余部分是给到涉事逸扉酒店的，但是目前从各种途径了解到的，涉事的逸扉酒店没有向凯悦集团缴纳补登SNP预订的管理费，至于这是逸扉酒店业主还是管理层，还是部分员工的个人行为不得而知。

而且因为这件事已经在常旅客圈造成了严重的影响，部分受影响的刷房的会员为了获得酒店发票（除水单外最重要的入住凭证），已经通过12315投诉，税务局投诉，报警等手段进行维权。

为了平息风波，通过私人渠道了解到，涉事的逸扉酒店已经补缴了管理费给凯悦集团（但是不清楚是否全额补缴，以及是否涉及罚款缴纳等问题），但是被封会员账户依然没有解封的迹象。

即使涉事酒店补缴了管理费，凯悦集团仍然有理由不解封涉事账号，相应邮件如下：

我也详细看了该条款，如果按该条款凯悦集团的确有权利将涉及空刷补登SNP的账号封号的权利（客观描述，没有偏帮凯悦的意思）。

那么到这里这件事的来龙去脉我相信大家一定已经弄个清楚了，再来说一下怎么补救。

补救方法：

1.自认倒霉的新账户，损失最小，但是以后还需要入住凯悦集团旗下酒店的。

可以重新注册一个凯悦账户，该方法为凯悦客服邮件中的建议。       

那怎么注册才能避免再次被封呢？首先，除了姓名与之前的账号一致，其他信息均需更换，比如手机、邮箱等，如果在注册中遇到雷同的提示错误无法注册可以先将国家改为大中华区以外的国家或地区，其他资料按上述要求填写，注册完成后，通过电话官方客服将国家改回中国即可。

2.还没被封号的想拯救账户里积分的，可以将你的积分转移到一个非同名账户里，但是此方法接收积分的账户为了安全起见，最好是一个会同名的白板账户，且不建议是新注册的账户。

同时该方法不保证成功，账户里的免房券、套房券、GOH券等均不要转，因为问题账号转出的券有大概率会让两个账号都被封号

3.还没被封号，想赌一把保住账号的，可以通过方法一注册一个同名账号，然后将两个账号合并，如果你之前就注册了这么一个账号那么可以和这个账号尝试合并，目前了解到有这么操作后涉及重灾区酒店还没被封号的（如果过段时间还没封，这个可能是我这里独家发现的方法）。

不过并不清楚该方法是否确实有效，且后续合并后账号仍然有被封号的风险，只建议死马当活马医。

总结：目前并不清楚，对于非违规，正常补登SNP的被封账号后续会如何处理，且后续是否仍然会继续大面积封号，这些都是个未知数。

唯一可知的是这是一次对凯悦集团，逸扉酒店，FFZ，凯悦会员多输的一个局面，没有任何一方真正从中获利，至于是非对错只能待给为粉丝评判了。希望如果凯悦真的重视大中华区的客户，一定要给出一个合理的解决方案，毕竟当时推出逸扉品牌就是为了下沉市场，如此一来等于放弃了许多下沉市场的客户，凯悦你还是慎重考虑吧。

PS：估计不少人会问我说为什么万豪、IHG（洲际）空刷不容易封号，原因很简单，他们两家都用的是一套系统，空刷的预订也都交了管理费的，集团是咔咔数钱的，封号也只是杀鸡儆猴和凯悦这完全是两码事。

我也建了一个凯悦维权群，有需要的小伙伴可以进群讨论。

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文 / 77旅行鸭

Design / 安特工

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