中信银行信用卡中心——历年通过CCCS客户联络中心标准体系认证优秀单位

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中信银行信用卡中心客户服务部中心（以下简称客服中心）于2003年伴随着卡中心的成立而诞生，隶属中信银行信用卡中心。秉承着“用心超越期望，服务创造价值”的核心价值观，经过服务转营销模式的探索与深度经营，通过服务品质的不断提升、价值创新与突破，历经十几年风雨，目前已成长为拥有两个职场，2500多个座席，3000多名员工，服务于7000多万张信用卡的大型呼叫中心。2014年，客服中心承接了总行95558客服中心的运营，两个客服中心统一管理，分别运营，互为灾备。

客服中心依托中信金融平台，通过电话、网络、微博、微信等渠道为全行客户提供7*24小时业务咨询、在线交易、客户关怀等远程服务，是中信银行集中经营客户的重要平台。数年来，客服中心始终坚持深化服务细节、关注客户体验、创新服务产品，用现代化的思维及行动顺应时代变革，通过推动“客户体验中心、价值创造中心、员工发展中心”建设，全面创新，智慧发展，持续提升服务品牌影响力及竞争力。

CCCS

客户联络中心标准委员会

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微信号：CCCS2013

官方网站：www.cccs.com.cn