曲梦婷是海南航空深圳乘务队的一名客舱经理，在海航已经工作9年。始终为旅客提供细致入微的服务，是曲梦婷对自己不变的要求。
图| 曲梦婷进行客舱服务
每次和刚上岗的乘务员做业务交流时，她总是说：
“在处理问题时要换位思考，设身处地为旅客着想。旅客是否满意，是衡量我们工作好坏最直接的检验标准。要真正热爱自己的工作，只有这样，遇到问题才能迎难而上。”
记得有一次航班落地，天空下起了瓢泼大雨，飞机停靠远机位，旅客需要乘坐摆渡车到达候机楼。很多旅客没有携带雨具，曲梦婷撑伞逐一护送旅客到达摆渡车，并组织乘务员用毛毯为旅客遮雨，即使雨水淋湿了衣服也没有半句怨言。事后有旅客专门致电公司表示，
“那天下着大雨，天气原因飞机在空中盘旋无法降落，乘务长多次广播，及时告知旅客航班飞行情况，落地后还撑伞护送旅客上摆渡车。后来发现乘务员为了给我们打伞，自己衣服都淋湿了，实在太感动了！”
除了为旅客提供细致入微的服务，曲梦婷也总会根据旅客的需求提供个性化的服务。一天航班上，旅客刘先生表示他是一位飞行爱好者，平时喜欢收藏飞机模型，也很喜欢波音787“梦之羽”客舱内饰飞机。恰巧当日承运飞机就是“梦之羽”内饰机型，在忙完工作后，曲梦婷便带着刘先生参观了整个客舱布局，介绍“梦之羽”飞机的特色和设计背后的故事。
通过曲梦婷的讲解，加深了刘先生对海南航空“梦之羽”客舱内饰飞机的理解。回到服务间后，曲梦婷还将梦之羽元素和海航乘务员的卡通形象画在明信片上，送给刘先生作为纪念，收到卡片的刘先生非常惊喜，半天没说出话。虽然只是一张小小的明信片，却是爱的传递，传递着的是海南航空的温暖。下机后刘先生还特意致电公司表示感谢，他说：“每次乘坐海航的飞机都能感受到家人般的温暖，机型舒适宽敞，机上服务热情。”
在受访中曲梦婷说道：
“海航将旅客的感受和需求视为一切服务工作的出发点及落脚点，这是我们的职责所在。”
2021年即将过半，曲梦婷将继续带着对旅客的爱，用心飞行。
供稿| 王婧璠
编辑| 许郑妃、谭屈玲
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发表于 2021-5-19 20:20:32
