“无论旅行的方式将被如何改变，为宾客提供安全可靠的入住始终是我们传递真正待客之道的基石。”
洲际酒店集团大中华区
首席执行官周卓瓴
随着后疫情时期的到来，世界正在逐步适应新的旅行规范，洲际酒店集团（IHG）从个人健康和安全角度出发，希望通过重新制定清洁安全标准从而提高全球宾客的酒店入住体验。
IHG于全球发起「IHG® Clean Promise」“洲全”清洁安全承诺，希望通过全新的清洁安全标准和服务规范提升入住体验，增强住客信心。IHG选择与行业领先的医疗机构Cleveland Clinic及商业清洁卫生解决方案提供商Ecolab和Diversey合作，采用最新的科学标准和服务措施在全球发起「IHG® Clean Promise」“洲全”清洁安全承诺，这些强化措施将为客人带来极大的信心，并为酒店团队提供保障。
请回答2015-2020：
从“清洁宝典”到“洲全”承诺
IHG执行严格的清洁安全程序，全球于2015年即已启动了「IHG® Way of Clean」清洁宝典，该项目和全球领先的商业清洁卫生解决方案提供商Ecolab和Diversey共同开发。
大中华区的"清洁宝典"于2018年正式问世，如今的“洲全”清洁安全承诺项目加入了新冠病毒相关文件以及最佳实践分享，内容更参考了世界卫生组织、疾病预防控制中心和当地官方公共卫生机构的建议。 "清洁宝典"最初即已规定在酒店使用医用级别消毒剂，今后我们的客人将在酒店各个区域看到更为周密严格的程序，其中包括：
预抵：与客人进行抵店前沟通，介绍“洲全”清洁安全承诺及必要出行注意事项，让客人放心出行。进入酒店（地下停车场的）电梯前或在酒店大堂入口处必须测量体温，客人须出示健康码（适用情况下）。接送机车辆中为客人准备口罩，消毒洗手液和湿巾供使用，车辆在每次使用后消毒。行李车消毒，行李员佩戴一次性手套，对行李进行消毒后再送回/ 送至客房，为所有登记入住的客人提供行李消毒服务。
前台：办理入住/退房时与客人和其他同事始终保持合适的社交距离，向客人提供免洗手消毒凝胶，所有房卡消毒，现金处理程序和PMS机器消毒，移除印刷品，改用数字化酒店指南，推广数字化账单和快速结账。
客房：高频触摸区域卫生清洁程序，针对不同的硬质、软质和皮质等表面进行专业消毒清洁。在电视机遥控器边上摆放消毒湿巾以供客人再次消毒擦拭。提供迎宾瓶装饮料替代酒店自制饮料，提供独立包装的迎宾小食替代迎宾果盘点心。
公共区域和设施：大堂、办理入住柜台、餐厅和健身中心设有供客人使用的手部消毒站。公区定时消毒，电梯每小时一次，公共洗手间每小时一次。高频触摸表面的额外清洁，尤其是健身中心。在大堂或电梯的显示屏上播放清洁卫生视频。
餐饮：自助餐、宴会、客房送餐和外烩餐饮服务采用全新安全标准。为客人提供湿巾以清洁其餐具。自助餐做到每10分钟更换一次服务工具。客房用餐的所有食物都应予以适当罩盖。提供分餐取食餐具（勺子、叉子、筷子或钳子）以免交叉污染。
在落实了这些最新安全措施后，IHG于2020年6月1日正式在全球发起“洲全”清洁安全承诺，让客人安心入住酒店。负责这项工作的是洲际酒店集团新成立的全球清洁委员会，该小组由IHG在运营，健康，安全和宾客体验方面的专业人士组成，他们与第三方医疗健康及清洁卫生机构和专家合作，最终确定了解决方案、最佳实践案例和操作流程。酒店方面，“洲全” 项目还会设立负责人，以继续在全球旗下酒店贯彻清洁安全理念。
这些项目负责人将以酒店宾客和员工为中心，观察收集使用行为与实时反馈，以帮助酒店团队落实高标准的清洁安全措施。
后疫情时代，消费者在酒店选择上会更加注重安全和清洁，IHG中华区也将因地制宜地结合隔离酒店的实际防控经验，以高标准严要求，践行“洲全”的品牌承诺。
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发表于 2020-6-8 16:07:59
