海南航空服务主管薛天宝：“谦逊踏实地继续走下去！”

天宝你好，组员在形容您的时候提到的几个关键词：为人低调、埋头苦干、不爱说话、不苟言笑。您对此有什么想说的吗？

总结很到位啊！乘务员是服务旅客的，我是服务乘务员的，乘务员在台前展示，我必然要在幕后做工作，为人低调是应该的。

至于埋头苦干，进公司十六年了，在值机员，计划员、调度员、部门值班员等岗位都工作过。目前在服务中心，可以说和乘务相关的岗位都从事过一遍了。了解乘务员的辛苦，也清楚乘务员对绩效、年休假等工作的关注度。每天我面对的数据会对乘务员工作生活产生很大影响，不容有失，所以工作要有效率，要保证质量。乘务员飞航班不容易，我埋头苦干也是责任使然的。

关于不爱说话这个评价呢，我的工作内容要服务生产保障，兼顾员工关爱，所以做到公平公正，是对每一位乘务员负责。乘务员每天面对形形色色的旅客，我面对的是台账数据，大家都被我“量化”了。我与乘务员的沟通基本都是靠邮件，内容也都是数据，确实会显得冰冷很多；每天面对乘务员的各项量化数据，一旦出现差错，就会影响到乘务员的切身利益，严谨的数据才更能体现我有温度的“服务”；“外冷内热”说的就是我。

图丨薛天宝在运送乘务组物资

据我所知，您之前在乘务资源的岗位上工作13年，负责全公司6000余名乘务员、安全员资源的调配与保障，经历了无数个通宵，参与过数十次台风等大面积航班延误处置工作，以及近百次全国各类重要会议航班保障。现今在乘务服务中心，工作内容是完全不同的，工作中是否遇到过什么困难呢？

我在一本书里看到这样一句话：“看看脚下的路，再看看身边的人，拍拍彼此的肩膀，继续走下去。”这是充满希望的一句话。

每位乘务员都会遇到这样那样的难题，能够帮大家解决一点问题，就会带来多一点满意度。这么多年下来，发现没有什么问题解决不了，坚持不懈就好了，毕竟困难是暂时的。就像公司在党和政府的关爱下，在工作组的带领下，突破了一个又一个困境，砥砺前行，现在也拨开云雾见光明了。所以，我们大家都要内心充满动力，永远向着阳光，一切都会越来越好的。