【一线速递】外航服务中心圆满完成汉莎航空复航首班生产保障任务

2020年10月29日，德国汉莎航空LH720航班从第一入境点沈阳起飞后，于北京时间9点33分准时停靠在首都机场T3航站楼510机位。这是北京实行国际进港航班分流政策以来，地面服务部代理的首家飞抵北京的外国航空公司航班，它的复航对做好首都国门疫情防控和地面服务保障工作意义重大。

受疫情防控政策措施的影响，外国航空公司航班抵京保障流程变化较大，为确保首架欧美复航北京航班的安全生产和防疫工作万无一失，地面服务部外航服务中心从接到汉莎航空公司复航北京的通知之日起，就开始进行周密细致的部署，多次与客户航空公司就航班保障细节进行沟通，并制定了一套详细的操作流程。

该套流程除了涵盖值机柜台各类出境健康手续查验要求、引导进出港机组人员的物理流程路线、航班保障人员上岗前防护措施的检查、登机口保障出港人员工作职责及分工等具体内容之外，还对摆渡车派车单的填写内容以及柜台登机口员工如何劝阻口罩上带有呼吸阀的旅客乘机等细节进行了详细的规定。

在29日上午的保障过程中，外航服务中心相关运行组经理和主管到位统筹，对航班生产保障和疫情防控的每个环节都进行现场监控；各岗位员工通力配合，外围引导、值机托运、登机查验严格按照操作流程落实生产保障。中午11点33分，载有117名旅客、162件行李的汉莎航空公司LH721航班从510机位缓缓推出，返回德国法兰克福。

本次航班保障任务的顺利完成，对外航服务中心保障代理外国航空公司陆续复航北京的业务起到了非常重要的借鉴和指导作用，这代表着地面服务部国际外航代理工作已进入恢复期。地面服务部将与各外航客户一起，同力协契，共克时艰。