复航·又见--沈阳机场真情服务汉莎航空LH720航班（法兰克福—北京）

民航传媒 · 发表于 2020-11-6 16:13:47

伴随航空事业的复苏，许多之前因为疫情防控需要而停运的国际航线开始逐渐复航。汉莎航空LH720航班（法兰克福—北京）就是其中之一。作为率先复航的国际班机，该航班分流沈阳机场，全部到港旅客在沈经关并隔离14天。沈阳机场作为分流航班主要保障单位，在这次别具意义的“重启”中，跨越国境，诠释了真情服务的深刻含义。

为了顺利保障国际航班，地面服务分公司国际值机室第一时间了解该航班的保障特点。结合此前长达6个月之久的分流航班保障经验，地服梳理了本次航班保障工作新要点。在工作中主动对接海关单位，加强联防联控，强化保障合力，调配了多名业务操作熟练、服务技能过硬的员工参加海关组织的旅客入境申报卡填写培训工作。与此同时，地服更是与南航交流国际航班保障方法，并提前进行航班保障预演。

在此特别值得一提的是，由于欧洲疫情的逐渐加重，地服公司注重员工个人防护，国际值机室严格落实员一级防护加强措施，确保了员工自身安全！

与此前分流航班保障不同，此次航班保障旅客中有不少是老年旅客以及外籍旅客，通关与交流存在一定困难。因此，地服单独为老年旅客开通了优先通道，让旅客快速通过；老年旅客看不清楚小字，特服保障员工便主动帮旅客申请海关申报卡，护送旅客至大巴车。针对外籍旅客，地服员工则用英语与他们进行交流，帮助他们进行相关申报，让他们感受到了来自沈阳机场地服人的真情和关爱。

真情服务，源自内心对于服务的认知。地服人的真情跨越国界、跨越需要、跨越山海，他们的真情让这段复苏的旅途冲破了疫情的阴霾，更让沈阳机场人的笑容和温暖流向每个人的心中。（文吴晓冰图陈松）

稿件来源：沈阳机场地服公司

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