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作者 | 夏心愉 出品 | 愉见财经
胡润财富报告曾提出“后物质时代”的概念，在这个时代，尤其是疫后时期，高净值人群的消费需求不再仅仅是高端商旅，他们的时间也不再仅仅被绑定在出差路上、公务舱、星级酒店。《2020胡润财富报告》调查发现，后疫情时代，在给人生目标重要性做排序时，高净值人群已经将“亲情”提升到了“财富”与“事业”之前。有63%的受访者表示更珍惜与家人相处的时光，还有半数的受访者认为疫情改变了他们包括日常娱乐在内的生活方式。那么在后物质时代，高净值人群的日常娱乐会如何选择呢？答案是，他们不再追求张扬，而是更关注精神层面、文化层面、和以家庭为单位的生活体验。一个同向的调研结果是，“家庭活动”已经和旅行、阅读并列进入了高净值人群最青睐的三大生活休闲方式。报告还显示，在预计未来三年会增加的消费品类中，“健康与保健”排在了首位，这表明经历了一场疫情，高净值人群对自身与家人健康的关注度持续提升。高净值人群与银行高端信用卡持卡人群的另一个变化是，越来越多的80后、甚至90后，开始跻身其中。这些年轻人群，热爱玩乐，他们是各类乐园、电影院线的主流消费群体。同时，从天猫发布的一份《亲子消费报告》来看，越是年轻的父母，“带娃消费”的占比与年增长率都越高，新一代父母也更重视亲子关系的培养，倡导用日常的活动来提升亲密关系。- 一头，客群的消费需求与理念明显发生了变化；叠加上，疫后线上办公的推广也让高净值人群大幅减少了商旅的次数；- 另一头，主要面向高净值人群的银行高端信用卡，权益设置却多年来没有太大的变化，仍然以“机+酒”等商旅类权益为主要卖点。 有没有一家信用卡机构能够敏锐洞察到高净值客群生活方式的变化？有没有一家信用卡机构能够立足于持卡人的需求，打破高端卡权益刻板范式？有，浦发银行信用卡做到了。浦发信用卡中心近日发布了高端信用卡2022年新权益方案，细细比对，会发现新版的权益中新增了多重“家庭文娱礼遇”，包括全国知名乐园门票礼遇、度假礼遇等。同时，还有美运超白卡享用的全家观影体验，以及在这疫后时期关注持卡人健康的星级酒店健身服务礼遇。新版权益与细则请见文末长图。这里先来盘一盘，新版权益亮点几何？第一，高端卡普遍具有的商旅出行类权益，浦发信用卡这一新版权益里不仅一个不落，并且，无论是机场贵宾厅服务、接送机服务、酒店住宿服务，尤其是里程兑换服务，浦发的高端卡给出的性价比，一直都是业内最高的之一。划个新版权益里的重点：“限时抽奖礼遇”。2022年1月1日至3月31日，浦发美运白金卡持卡人在每个自然月有任意一笔合格消费，就可以在次月18号获得1次抽奖机会，而且是100%中奖的，奖品包括：高端卡酒店服务点数1点、2888积分、1888积分、188积分等。第二，和现行的权益方案相比，新版权益中机酒里程等获取方式，不再需要资产达标，而是纯然地只需要消费达标，这也将信用卡的消费属性更好地发挥了出来。第三，也是重点，浦发信用卡更是将对高端卡持卡人的服务，从聚焦在商旅出行，向兼顾他们的生活品质与健康管理倾斜，也将从前的更聚焦于持卡人个人的行业通行做法，向兼顾他们的家庭倾斜。也正是由此，我们在新版权益方案里看到了让人耳目一新的“乐园门票礼遇”，乐园包括此前被形容为“一票难求”的北京环球影城，以及上海迪士尼乐园、广州长隆野生动物世界、珠海长隆海洋王国。2022年权益中还有美运超白金卡可享的适合全家同往的“观影礼遇”，可于消费达标的次月免费领取6张观影券，全年累计最多可享72张。可以想见，这些都是和家人、爱人在一起的美好时光。此外，契合疫后时期高净值人群对健康的关注度提升，美运超白金卡主还可享“星级酒店健身服务礼遇”，每月最多可累计使用此权益10次；附属卡持卡人也可分享这一权益，带动家人健康。以上这些，都是适合以家庭为单位的生活消费。如开篇所及，既然高净值人群已经把“亲情”的重要度提升到了“财富”与“事业”之前，也把“健康与保健”列在了增加消费的首位，浦发信用卡便据此匹配和增加了更契合的权益，让高端卡持卡人在与亲人的互动中，感受到更愉悦的用卡体验。如此的权益设计，才算是把“好钢用到刀刃上”。一则，这体现了浦发信用卡对细分客群新需求的敏锐捕捉和深耕经营，由此才能领行业之先，实则是打破了高端卡权益的刻板范式，重构了高端卡对持卡人消费的理解与定义。二则，此前，国家发改委会同财政部等13个部门印发了《近期扩内需促消费的工作方案》，其中就“供给侧改革”提到了“要以高质量供给适应引领创造新需求，提升供给质量和灵活性”。浦发信用卡的这一小点改革，不失为金融供给侧的创新，以“质量和灵活性”，满足人民群众对个性化、多样化、高品质消费的需求。三则，像这样具有引领性和突破性的举动，在浦发信用卡已非个例。在业内、在市场上，浦发的高端信用卡一直享有很高的美誉度和用户推荐度。在各个信用卡论坛里，大伙儿还给简称为“浦发AE白”的浦发美运白金信用卡起了个外号，叫做“神卡”。“神”在哪里呢？既在于弹性的年费政策和高性价比的积分获取，能以积分抵扣高端卡年费，这在同业中尚属罕见；在于酒店等权益是实打实地赠送入住，而不仅仅是以优惠价订购；还在于权益的丰富性和贴合度，家庭亲子类权益就是一例，此外还包括颇具浦发信用卡特色的“小浦福利社”、“小浦书友荟”、健康服务导医等。这些都体现了浦发信用卡以用户价值为原点，一路续写“神卡”辨识度，守正出新。再往深里分析一步，浦发信用卡能持续创新出更贴合着用户需求的权益产品，不止在于其对用户的理解和深耕，还在于这背后，组合了多维生态、多元平台的内功与底气。底座之一，是拉齐卡组织资源一同服务持卡人。以美运卡为例，事实上，正是因为美运的权益底座偏于商旅、航空、酒店等方面，也因此，各家银行的美运高端卡给出的权益方向颇为类似。能比的，实则是谁家的权益获取更优惠，积分兑换性价比更高——在这一点上，浦发信用卡当仁不让。底座之二，也是很见浦发信用卡功力之处，是其已经建设成熟且丰富的权益平台，以及平台所连接的广阔的合作场景与商户，涵盖了各个细分客群所钟爱的衣食住行娱、线上线下消费场景，也囊括了此次高端卡权益包中的乐园、观影等优质资源，以及上文中提及的“小浦福利社”、“小浦书友荟”等浦发特色。底座之三，是依托浦发银行的“慧眼”平台与科技力量，在AI、大数据的加持下，浦发信用卡能够实现对用户千人千面的洞察与服务，也因此更能敏锐地发现细分客群的动态需求，提供更有针对性的服务，包括更有针对性的权益。总结起来，浦发信用卡串起的，其实是一个以用户价值为核心的多维生态链与能力链，串起了信用卡中心资源、技术资源、合作场景与商户资源、卡组织资源，精益求精，无缝触达持卡人所需的品质生活。我讨厌：汇丰、花旗、浙商、苹果、“二奶”、鸿毛药酒、ofo、水滴筹、轻松筹我喜欢吐槽：招行、小米、华为、特斯拉、联想、美团、饿了么、飞猪、滴滴、百度、谷歌、苏宁至于为什么？长期关注我就知道了。
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发表于 2021-12-23 16:35:58
