希尔顿酒店传薪之火

        据《英才商业杂志》此前报道，1979年，希尔顿集团创始人康纳德去世，次子巴伦接管了家族生意，也继承了父亲“微笑服务”的理念。他曾说：“酒店一定要建在需要它的地方，而且别忘了向你的客人微笑。选址错误和没有微笑的酒店就好比花园里失去了春天的太阳和春风。” 巴伦很早就参与了家族生意，从电梯操作工一步步做起。27岁时，巴伦成为希尔顿酒店公司的副总裁，运营“全权委托信用卡”公司，这家公司在6年后被花旗银行收购，使希尔顿酒店信用卡并入了全球通用的授权信用卡系统。 1964年，为了使酒店的国际业务能以更大的自由度运作，巴伦提议，把希尔顿国际业务独立于集团之外来运营。在当时海外市场发展不充分的情况下，这是一种很好的开拓方式。