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一年一度的评优工作开始了，网络投票也开启啦！！！哪个是你认为最优秀的TA？快来Pick最心仪的那一位吧！ Lemon加入酒店前厅部，工作已有将近4年时间，从总机实习生一路成长为优秀的总机主管，为了不断的丰富自己，2020年选择转入GRO团队，在GRO团队中，她凭借不断的努力，在2020年全年HB反馈中一共收到133封高分问卷调查，稳居前厅部HB年冠军的位置，并多次在HB中获得客人的点名表扬。每天上班她总是提前了解当天到店的客人，这天当她与客人提前联系时，得知他们一行四间房是一起过来过庆祝结婚四十周年红宝石纪念日，lemon收到此消息想为客人打造一场意想不到的惊喜之旅。在获取到客人信息后，她立即通知到客房中心安排房间的精心布置，精心的准备好带有像红宝石特征的蛋糕、手工制作的贺卡、用简单材料为客人制作的气球玫瑰，并且提前通知到餐厅准备好4份欢迎水果提前放置在房间。在这期间她一直与客人保持电话联系，了解到客人预计到店的时间，在酒店大堂做好接待工作，其中有一位王先生提到想要送给太太一份特别的礼物，但又不知送什么，这时lemon为王先生提议做一份手工礼物。于是lemon教王先生手工制作玫瑰花，lemon很有耐心并教的很细致，王先生对lemon连连称赞，当王先生为他太太送上手工制作的玫瑰花时，王太太心里乐开了花。随后lemon为四对夫妻拍摄照片，给客人提供了惊喜的一对一服务。 Dora自从加入GRO团队，在2020年全年的HB成绩表现突出，收到了63封高分HB反馈，为完成目标做出了很多努力，在跟进HB过程中也获得了多次客人的点名表扬，并荣获11月HB冠军。与各部门之间紧密协作，共同为客人打造难忘的入住体验！一位从武汉来体验黑龙滩洲际和英迪格酒店的至悦大使会员王先生，入住期间客人一直遇到各种出人意料的事情，王先生在参观水乐园时，不慎掉进汤池，Dora在得到此消息后，立即为客人送上姜茶，并主动提出为客人烘干衣物。接着王先生想外出用餐，又无替换衣物，很是着急，此时Dora安抚王先生的情绪，并告知为客人安排午餐送至房间享用，王先生很是惊喜和意外，心情也疏朗了许多。当天下午Dora邀请王先生参观英迪格酒店，并为王先生夫妇准备了英迪格特色旗袍，让客人沉浸式的体验川西乡绅文化，还安排了酒店摄影师为客人拍照留恋。王先生很是感动，并为Dora所做出的服务表示称赞。Dora为王先生所提供的个性化服务，想客人所想，急客人所急，把每个客人都当成自己的家人，自己的亲人，从态度和思想上把客人放为首位，提供了亲情化服务，让客人的原本发生的投诉转变为了喜出望外的认可。  一位从武汉来体验黑龙滩洲际和英迪格酒店的至悦大使会员王先生，入住期间客人一直遇到各种出人意料的事情，王先生在参观水乐园时，不慎掉进汤池，Dora在得到此消息后，立即为客人送上姜茶，并主动提出为客人烘干衣物。接着王先生想外出用餐，又无替换衣物，很是着急，此时Dora安抚王先生的情绪，并告知为客人安排午餐送至房间享用，王先生很是惊喜和意外，心情也疏朗了许多。当天下午Dora邀请王先生参观英迪格酒店，并为王先生夫妇准备了英迪格特色旗袍，让客人沉浸式的体验川西乡绅文化，还安排了酒店摄影师为客人拍照留恋。王先生很是感动，并为Dora所做出的服务表示称赞，还为Dora写了一封点名表扬的感谢信。Dora为王先生所提供的个性化服务，想客人所想，急客人所急，把每个客人都当成自己的家人，自己的亲人，从态度和思想上把客人放为首位，提供了亲情化服务，让客人的原本发生的投诉转变为了喜出望外的认可。 游文慧作为洲际英才班合作院校的学生从实习生加入酒店，凭借着自身的努力，快速熟悉掌握餐厅服务标准，时刻为客人打造舒适的用餐体验。在酒店旺季时，更是牺牲自己的休息时间，主动要求工作在第一线，只为能够更好的服务客人，能够为同事分担一份辛苦。某次在客人夜间指定需要扑克牌，并确认酒店内部扑克牌暂时售罄的情况下，能够尽量地劝说客人，极力尝试以相似物品满足客人需求。在尝试无果之后，可以优先安抚客人情绪，并以最快的速度到酒店外替客人带回指定物品并送到客人手中。 游文慧这种时刻以客人的感受为首位的工作态度，更是得到了同事和客人的一致认可。作为新同事能够有效改进自己的工作方式，从而在工作中收到良好效果; 悟性较强，能很快适应新的岗位，在新的业务区域可以立即开展工作，积极向他人学习，提高自身的工作能力，游文慧已提前通过实习期正式成为酒店的一名优秀的工作人员。
宋梦喜自加入黑龙滩洲际酒店，通过自己不断努力，从泳池区到更衣区，再到前台接待，性格开朗的她一直在成长。在水乐园钢构维修期间主动提出去VIP学习，期间协助VIP经理完成一次又一次重要接待并积极参与酒店各项帮工。回到部门将所学知识与大家探讨及分享。作为前台接待，始终微笑待人，执行我们真正的待客之道。和平常一样，这天当前台接待员宋梦喜给来水乐园游玩的A先生打电话通知当天出行需要戴好口罩，出示健康码，做好疫情防护工作时，了解到他们是外国友人，他们的票是由他们在中国的朋友订的，而他们并不了解我们当地的路况，于是她立刻加了客人的微信，给客人分享了自己所在的位置，并为客人热情地介绍了我们黑龙滩酒店的一些特色餐厅和水乐园的详细介绍，当A先生到达水乐园后，前台接待人员宋梦喜热情接待，并带入到泳池游玩区域细心的为他介绍水乐园的设备设施，让他有了一个很好的游玩体验，并感受到我们中国人的热情，表示这是一个非常不错的酒店，下次要带朋友再来，酒店后来收到了A先生的感谢信。 黄明均在工作中一直认真学习企业文化、品牌服务标准，部门规章制度，积极主动参加酒店及部门组织的各项活动及培训，对待本职工作兢兢业业，熟悉各岗位职责标准，培训新员工时任劳任怨，能很好的协助主管带领班组，时刻以酒店的品牌标准、服务行为要求自己，起到很好的带头作用。暑假旺季，时值周末，车辆繁多，加之天气炎热，许多客人停好车后便匆匆坐车进入酒店，当班期间对停车场所有来往车辆进行指引，待他指引完这一阶段的来车后，例行对所有停放车辆进行检查时，发现其中一辆车的车窗未关闭，从窗外可以清楚的看到副驾驶座位上放着一个黑色皮包，他立刻上报当班主管，同时为了防止车上物品遗失，他协调其他岗位同事前来指引并检查车辆，而自己一直坚守在该车旁边。40分钟过后，终于找寻到车主，车主对于黄明均同事这种忠于职守的行为给予了感谢及表扬。在日常工作中，积极协作部门管理人员开展工作，不畏严寒酷暑开摆渡车，时刻微笑热情的提供服务，多次得到客人的口头表扬和书面表扬。 王霞作为楼层服务员加入酒店，她只要在岗位上总是对客人报以微笑，总能提供细致入微的贴心服务。在2020年期间，她一共为17位客人精心布置了房间，其中包括6间婚房，9间纪念日房，2间小朋友生日房，个性化的服务均得到客人的嘉许。还记得某个周一下午两点左右，她接到客房中心通知客人退房的通知后进入房间检查退房，在检查床头视频盒旁有一条闪闪发光的吊坠项链，当时她想，这么贵重的物品遗失了，客人该有多么着急啊。于是立即报告当班主管、客房中心。值班经理了解情况后当即与客人联系，客人非常惊讶，客人回家后发现项链不见，以为是自己不小心遗落在某个地方，更没想过会失而复得，客人一再表示感激之情。在部门给予王霞认可卡时，她却说这只是她应该做的。 该员工从实习到入职已第五个年头，凭借着自身的努力，快速成长为经理。一直保持着高度的工作热情，积极向上、关怀同事、认真负责，完成酒店2020年残疾人招聘目标以及实习生全年的招聘工作，保障了一线部门的良好运营并及时给予支持；同时促进第二所洲际英才培养学院的签约并获得合作院校领导的认可；在人力资源总监2个月病假期间，负责部门HR工作，带领部门同事圆满顺利的完成部门工作任务，并获得上级领导的认可。作为HR的潜力发展员工在疫情隔离在家时，能积配合远程办公，给予数据支撑，办事效率高，做事灵活，善于解决问题。 Sarah2016年以值班经理身份加入黑龙滩洲际酒店，作为一名宾客服务经理，有着长达4年经验的同岗位工作经验并兼任忠诚客户经理，在处理宾客关系时，能够让投诉后的客人再次返回入住酒店还令多位客人自发的悄悄的为她还带来礼物，这足以体现一位优秀宾客服务经理的个人能力与魅力。同时个人处理问题的能力极强，众所周知的是今年七月八月是酒店非常繁忙的季节，为了缓解客人等房，酒店开放SPA休息区，Sarah独自值守，与各个部门协调沟通，包括房间调整，清洁跟进，行李服务等等，让客人感动的是Sarah把小朋友照顾得拿到房间后还不愿意回房间，还得在休息区玩一会儿。让焦急难耐，情绪愤怒的客人愉悦起来，这正是一名优秀宾客服务经理的卓越行为的体现。 2020年在财务营运部团队人员流失一半的情况下，带领团队成员保质保量的完成了酒店财务运营部工作顺利推进；在旺季过后完成了团队的重建及员工梯度建设和培训；日常工作方面积极与前线部门沟通确保各项操作符合财务标准，规避财务风险。按照集团标准规范完成了酒店有价票券的发放流程以及台账管理，与税务机关积极沟通，确保了酒店疫情免税政策的落实。带领团队顺利的完成了洲际集团CSA检查以及环融平台2020年度审计，并获得审计人员的高度表扬及认可。 杨群在工作中一直对自己高标准，严要求，要求员工做到的自己首先做到，在工作中从不计较个人得失，业绩突出，严于律己，切实起到率先垂范的作用，为员工树立了榜样。暑假期间，酒店正值旺季，来用餐的客人特别多，下午都快三点了，都是下班时间了，还有6位客人要吃饭，服务员给客人说厨房师傅下班了，客人说刚游完泳又累又饿，这时杨群过来了解了情况，她马上打电话给厨房师傅，喊回来炒菜，给客人点完菜，去厨房帮忙打荷，端菜，没有一点经理的架子，和员工一起工作在一线，不一会客人就吃上了可口的饭菜，一直感谢酒店周到的服务。她平常总是细心的询问客人喜好和口味，并转达厨房师傅，从早上9点半上班到晚上10点半，经常每天工作12个多小时。 胡君豪本年度业绩表现十分优秀，在区域酒店群中，他主要负责的婚宴板块完成预算率是最好的，不断努力在分析研究市场的变化，迎合市场因地制宜地拟定了很多销售策略。为了全面发展，他在主负责婚宴的同时也负责会议部分，成功接待了许多会议团队，例如北京爱奇艺科技、RSO西区活动、凯德房地产、国为医药、法拉利活动、宝悦汽车、交通银行、泸州老窖等活动。胡君豪的服务态度和专业度得到了客户的一致好评。在工作中不断积累学习和提升了销售技巧。即使在年初疫情期间，也是积极配合部门工作，并负责参加了第一届线上婚博会，顺利完成了业绩目标；在疫情恢复期间他努力寻找生意，也为酒店奠定了很多生意基础，配合部门完成业绩任务。 在2020年带领酒店安全部开展了多项安保活动、带头处理了多起安全事件，较好地完成了全年安全生产目标。他时刻以专业标准要求自己，做好部门人员带头表率作用，协调酒店其他部门共同开展行之有效的安全生产管理工作，牵头完善安全生产管理机制，建立健全安全生产管理制度，带头执行各类安全生产管理措施，遇到各类突发性安全事件均第一时间介入调查，积极落实行动方案，全面跟进处理结果，同时以高标准严格要求部门人员，使部门人员不断提升自身专业素养，也让酒店员工树立起高度的安全防范意识，使“安全问题，人人有责”落到实处，从而保障了酒店安全生产秩序。
能很好的根据工程部署合理安排具体工作，按计划高效完成工作目标。工作安排有计划性，制定各类工作表格，让员工根据表格完善工作内容，以防遗漏，及时检查各类表格的完成率和实际完成情况。针对节能将酒店高耗能灯具更换为LED灯，并能提出适合酒店节能降耗的建议，为酒店在年度节能工作中贡献出自己的一份力量。积极参与到疫情防疫工作中，加强每日巡检，及时安排防疫各项工作任务，配合内外部做好防疫检查、调试与设备安装。应对繁重的工程任务，能勇挑重担，任劳任怨，时刻带领员工精心维护着酒店各项设施设备的正常运转。
李德英在接到酒店接待回川英雄们的光荣任务时，立即响应，通知各部门可以返岗的员工以最快的速度回到酒店。疫情期间，李德英总是踊跃冲锋在抗疫接待的第一线，主要负责楼层房间及公共区域消杀汇总及监督，完美的完成了这次艰巨的接待任务。酒店客房部楼层人员不足，作为楼层经理，她深知自己身上的责任，通过自己的人脉积极寻找合适的人员，为部门吸纳员工。特别是在今年8.9.月旺季，李德英提前组织培训外包人员及带领员工加班加点抢房。李德英经理在2020年中的工作表现兢兢业业，为酒店及团队做出有目共睹的成绩。 李萍自加入黑龙滩洲际酒店这个大家庭快八年时间了。协助水乐园总监负责运营、安全、培训、水乐园所有的合同报告及水乐园日常工作安排，同时负责水乐园所有的季节性活动组织及开展。2020年开展了水乐园泡泡秀、每周一次带领散客及住店客人体验趣味运动会，多次得到客人的好评及表扬信。并且组织的宠物运动会也深受客人喜爱，从宠物运动会的活动策划及开展到结束，她一直在努力做到最好。从所有的物资准备、布场到给每一个客人打电话 ，她都用心去做好每一件小事。日常工作之余也积极参与酒店帮工，协助VIP经理完成一次又一次重要接待。
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投票规则： 投票时间2021年02月02日14:00-16:00 投票最终结果 将作为评审重要参考数据
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2020年度真正的待客之道服务之星投票 2020年度优秀经理投票
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发表于 2021-2-2 13:07:23
