风暴后的武汉世茂希尔顿丨酒店故事

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依江而建，望江生情”

武汉，简称“汉”。由长江将武汉城区一分为三，形成了武昌、汉口、汉阳三镇隔江鼎力的格局。唐朝诗人李白曾在此写下“黄鹤楼中吹玉笛，江城五月落梅花”，因此武汉自古又称江城。

于2016年7月1日开业的武汉世茂滨江希尔顿酒店，位于武汉历史最悠久的汉阳区。酒店靠近汉阳江畔，俯瞰整个长江、三座长江大桥、对岸的武昌区以及黄鹤楼等城市标志景点。

2020年初的突发疫情让武汉成为风暴中心，在“一省包一市”的政策下来之后，很多省市都往湖北派发增援的团队，疫区中心的武汉世茂希尔顿酒店，则成为接待远道而来的医疗团队的重要据点。

希尔顿集团也是疫情爆发以来第一家快速做出反应的酒店集团：为在特定时期内预订酒店的住客提供免费取消等一系列服务。

而酒店的一线工作者也成为这场战疫中的重要力量。

只为医疗队睡个好觉”

1月31日，武汉世茂希尔顿酒店接到特殊任务，第二天将接待一支数百人的解放军医疗队的入住。酒店50多名团队人员，在一天时间内完成了酒店公共区域和300多件空房的再次清洁消毒。同时，酒店各部门协力加急完成了上百份后勤物资的分装，备好单份的口罩，以便部队2月2日抵达后随时取用。

武汉世茂希尔顿的 Louis 与我们分享了更多当时的一些酒店情况：

“在疫情的2个月时间里，武汉世茂希尔顿接待了火神山的医疗队，包括泰康同济医院来武汉支援的医疗队解放军战士。这2个月里，酒店一直保持着封闭式的管理，在酒店工作人员不足20%的情况下，每天为重要的300多位“房客”提供日益不间断的服务，每人都在高压下超长工作。”

“很多医疗队是在后半夜抵达酒店，第二天凌晨天还没亮就出发去了医院。因此当他们回来的时候，我们一定要保证房间的床品、洗漱用品、早餐、宵夜等都是供应充足的。”

好好吃饭与睡觉成为酒店员工为医疗团队提供服务的重点，所以对酒店睡床的打造和布草的及时洗涤更换，变得更加重要。

“我们觉得，他们是来为武汉‘战斗的’，必须要休息好。只有休息好了，免疫力提高了，才能再次投入到战斗里面。医疗工作者都是从全国各地过来，可能会认床，会觉得枕头不合适，所以我们准备了不同高度和软硬的枕头，每天提供清洗烘干之后的毛巾、浴巾、床单等布草产品，放在各个楼层，供他们自取。”

“这些现在看起来常规的服务，在当时‘停摆’的城市中做到是很不容易的，需要酒店人日夜轮流加班。一定要在他们回来之前把床铺好，让他们一回来就好好休息，尽快入睡，因为他们最需要的是好好休息。”

“军民一心，共同战疫”

”我们在这两个月里收获了很多来自医疗工作者的感谢信，其实我们更想感谢的是远道而来参与这场战争的他们。他们是真正的英雄，在一线承担着我们无法感同身受的压力与危险，我们努力做到的，可能仅是在一天工作之后，能让他们吃好饭、睡好觉。”

Louis 与我们分享的时候，依旧能看到他眼睛里的真诚与感动。疫情在我们每个人身上都烙下了痕迹，在一线的酒店人身上，我们感受的更为深刻。

他们不是在公众媒体上常露面的一群人，如今大多数的酒店可能仍然面临着酒店重新营业与复出的巨大压力。但他们曾在一线倾力而出的情感与背后不为人知的长达数月的默默付出，即使是疫情逐渐离开的今天，仍然让人动容。

旅程下一站：武汉世茂希尔顿”

如果说英雄是对家人、对同胞、对血脉相连的国家鼎力相助、倾力而出。

那么，离家据守酒店数月的酒店人，在自己的岗位上守护着一线的医护团队，如同医护人员守护患者的生命，他们同样值得一句英雄的称号。

疫情期间的希尔顿人

但在分享完酒店的故事后， Louis 没有与我们分享更多疫情间“酒店人”的故事。他说这是酒店人之间的“约定”，这些人与事已经被放在心底，激励着他们去努力、去奋斗，让酒店能够回到疫情之前的状态，变得更好。

疫情后的今天，希尔顿人又像往常一样，投入了酒店的日常工作中。希望在你的旅程中，会有一站放在武汉，放在世茂希尔顿酒店，那时候你可以听听他们讲讲这座城市与酒店的故事。

（本期完）

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