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从网络基础设施入手，洲际酒店集团携手Aruba打造智慧酒店新样板。
出品 | 常言道
作者 | 丁常彦
提到重庆新晋最火的地标，就不得不提来福士广场，而坐落于来福士广场最高建筑顶层的重庆来福士洲际酒店，历经半年多的运营，已然成为川渝地区的地标酒店之一。在传统酒店不断向智慧酒店转型的今天，重庆来福士洲际酒店也拥抱科技和变化，成为一家全面布局IHG Connect和IHG Studio的智慧酒店。
借助IHG Connect，宾客可通过包括房间号+姓、短信认证、会议代码等方式享受无限网络；而借助IHG Studio，宾客一进入客房，就可以从电视终端看到标注自己姓名的个性化展示，同时，宾客还可以通过电视终端获取延迟退房、查看消费记录、点餐等服务……
在重庆来福士个性化、亲民的智慧体验背后，得益于洲际酒店集团（IHG）数字化转型的持续推进，以及IHG Connect和IHG Studio两大项目的落地。早在2017年，洲际酒店集团在落实加速增长战略过程中，就通过与Aruba合作，构建新一代基于云架构的宾客无线服务网络系统——IHG Connect，它不仅可以提供传统的上网服务，还为物联网、宾客体验相关应用提供了一个支撑平台；而IHG Studio则基于IHG Connect，借助智能物联网终端为宾客提供更加舒适的住宿体验。
得益于国内强有力的疫情防控以及国内旅游市场的巨大需求，洲际酒店集团2021年在中国市场的开业速度将超过其他市场，并迎来大中华区第500家酒店开业。在此过程中，洲际酒店集团以IHG Connect为基础的数字化转型，也将进一步提升宾客体验，并在酒店经营管理中扮演重要角色。
迎来数字化“爆发年”，IHG加速升级步伐
受疫情影响，酒店行业比任何时候都更加积极地拥抱数字化转型，并快速向智慧酒店迈进。从无接触式办理入住到机器人送餐再到客房智能遥控，各种智能化应用已经成为疫情之下酒店的标配，酒店行业的数字化转型正在迎来爆发年。
在IHG大中华区全球酒店和业主解决方案部总监张帆看来，在疫情之前，酒店行业就已经开始了数字化转型的尝试，并积极推动大数据、云计算等新技术在酒店行业的落地应用；而疫情则是数字化转型的“催化剂”，加速了新应用的落地。
据了解，早在三年前，IHG就已经开始了PMS（Property Management System，物业管理系统）的上云，由此，IHG不仅可以更好地了解当前酒店的业务状态和房源装填，还能够实现从宾客入驻到财务对账等一系列操作；而通过PMS上云，数据的汇总、统计和分析变得更加快捷，大大提升了酒店的经营管理效率。
但对于宾客来说，在众多酒店设施方面，无线网络连接更是胜过了其他所有设施，甚至会影响到他们逗留酒店时间的长短。尤其在疫情期间，商务人士对于移动办公、网络会议等的需求持续增加，他们在入住时非常在意酒店无线网络的优劣。
酒店网络的良好体验不仅可以决定宾客是否选择该酒店，还可以为酒店带来可观的数据流量。越来越多的酒店通过部署商业Wi-Fi，让宾客在客户端通过认证方式登陆无线网络，可以即时将酒店活动信息、限时优惠、会员服务、特色服务等展示给宾客。
对于IHG来说，推动网络基础设施升级已经迫在眉睫。首先，IHG大中华区每年都有几十家新开业酒店，如何管理好现有的500多家酒店，以及新增酒店的无线网络，正在成为一个新课题；其次，商业Wi-Fi的部署，必须要能够为宾客提供统一的、有集团形象的登陆体验，以及良好的上网浏览体验；第三，在确保商业Wi-Fi在新开业酒店落地的同时，同样要兼顾减少总体投入成本；第四，传统无线网络的部署非常依赖人工服务，新开业的酒店往往需要工程师在当地花费大量时间进行部署、设备调试等。
可以说，不论是出于推动集团数字化转型的需要，还是为宾客提供更好服务体验的考虑，IHG都亟需对传统网络基础设施进行全面升级。
Aruba助力，IHG推动网络基础设施全面云化
众所周知，酒店行业的显著特点就是楼层多、房间数量多、入驻客人多，这就让网络基础设施的建设，必须要能够从容应对这些条件要求：一、要实现网络对酒店全区域的覆盖；二、要满足无线终端移动过程中自动切换接入点，网络高速、稳定；三、网络运维管理要简单、便捷，可以及时发现问题和解决问题……
要找到解决这些问题的网络产品并非难事，难就难在如何实现投资回报率的最大化。据了解，目前网络市场的产品繁多，既有高端但价格不菲的产品，也有低端价格虽便宜质量性能不足的产品。因此，在选型时，IHG充分从自身需求出发，不仅要满足自身的网络应用需求，总体投入成本也要比较合适。
为此，IHG选择了与全球WLAN解决方案的领导者Aruba开展合作，通过基于云的网络架构部署，全面提升网络基础设施支撑力。对此，张帆表示，Aruba最大优势是性价比很高，既具有业界先进的云管理技术和产品性能，在价格上相比较竞争对手也非常有竞争力；非常适用于特别看重整体投资回报率的酒店行业。
据了解，IHG Connect的建设采用了Aruba Central云管理架构，除了包括所有酒店网络设备（AP，交换机，防火墙）的一体化管理，监控平台功能以外，还兼容了基于AI的智能化网络故障分析，基于客户端位置的大数据分析平台，用户集中化认证平台等功能，不仅可以加强集中化管理、集中智能运维，还可以通过大数据分析，为业主提供经营管理上的建议。
不仅如此，通过开放的Rest API接口，Aruba Central可以与各业务平台实现智能化对接。同时，Aruba Central基于服务订阅的销售模式，也一定程度上减少了用户的前期资本性投入，通过云端的自动化快速部署，也减少了网络部署实施过程中的技术人员投入，加快了网络部署速度，使得部署网络的过程中，新酒店可以尽快开业，老改造酒店对营业的影响最小。
张帆表示，截至目前，IHG大中华区500家酒店中，已经有30%上线了IHG Connect，剩下的70%也在积极开展升级改造。自2018年之后，所有新开酒店都采用了IHG Connect；根据IHG的规划，到2023年底，IHG大中华区所有的酒店都将完成IHG Connect改造。
借助IHG Connect的建设，IHG正在搭建起稳固而安全的网络基础架构，以及无线网络管理云平台、酒店服务管理云平台。基于这一全新的网络平台，IHG也将推出更多的无线网络应用，以不断改善客人的宽带体验，同时提升业主的回报价值。
以IHG Connect为桥梁，快速迈向智慧酒店
酒店行业的数字化转型主要聚焦在两个层面：酒店运营管理的数字化和宾客服务的数字化。其中，在酒店管理层面，以PMS系统为核心的运营管理系统，正在加速上云并构建大量的云原生应用；而在宾客服务层面，则是以IHG Studio为核心构建大量智慧客房的应用。
张帆强调，如果说IHG Studio是通过物联网终端为宾客提供更加贴心的住宿体验，那么IHG Connect就是连接终端与云端的桥梁。这样一来，IHG所打造的智慧酒店，就不仅仅停留在灯光、窗帘、空调等的智能控制上，而是全面深入到宾客服务和酒店运营管理层面，推动酒店的全面数字化转型。
在IHG的规划中，未来将通过与Aruba的深入合作，一方面将加快IHG Connect的推广应用，另一方面也在积极探索基于网络基础架构开展更多的增值服务。比如，在商务出差和大型展会形式不断变迁的今天，以不同区域的酒店为核心、线上线下混合的会议模式正在成为新趋势，在这种情况下，IHG也在积极探索基于IHG Connect为宾客提供高清视频会议等服务。
在张帆看来，物联网终端的应用在中国市场已经相当普遍，在此基础上，IHG正在积极探索打造适合于酒店应用场景的智慧客房；Aruba和IHG Connect也将共同发挥底层基础架构的作用，为宾客提供良好的、一致的住宿体验。
去年下半年，Aruba正式成为洲际酒店的全球品牌标准，这也就意味着，IHG与Aruba的合作将不仅仅局限于大中华区，还将扩展到IHG在全球的近6000家酒店及度假村，成为IHG全面迈向数字化转型的基础网络支撑。这与Aruba一直致力于以客户为导向的创新密不可分，就在去年年底Gartner发布的“有线和无线局域网（LAN）基础设施魔力象限”报告中，Aruba再次被列在领导者象限的顶端——而这已经是它连续第15年入选。
而对于IHG来说，通过与Aruba合作建设IHG Connect只是推动智慧酒店建设中的一小步。在笔者看来，未来，依托云化的PMS系统和IHG Connect，借助其开放的API接口，IHG还可以通过系统集成和数据共享探索对接更多的“衣食住行游乐购”资源，让酒店成为将众多产业产业联系在一起的桥梁，在为宾客提供更加丰富体验的同时，进一步激发出酒店自身的价值和潜力。
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发表于 2021-5-9 13:05:34