Q：这个产品购买人须是金鹏会员吗？
A：在海南航空APP购买前需登录金鹏会员账户。如您还未有海南航空金鹏账户，请提前注册，购买产品后将使用购买账户进行机票兑换，同时你还可以享受海南航空APP为您提供的多元化服务及产品。
Q：随意飞产品价格含税费吗？在兑换时还需要额外付费吗？
A：该产品购买价格不含税费，在兑换时您还需要额外支付民航发展基金及燃油附加费，但无需再支付票款。
Q：1套产品可以适用几个乘机人，兑换几次出行？
A：1套产品对应1名乘机人，可兑换适用航班日期内6次单程指定机票。
Q：儿童可以使用吗？
A：该产品仅支持年满12周岁（含）以上的旅客使用，如您同行人员有儿童或婴儿旅客，请在兑换后拨打海南航空24小时订票服务热线95339或至海南航空直属售票处购买儿童/婴儿票。
Q：我可以多次购买吗？
A：可以，每期每个销售平台ID最多可购买10套，如您需要购买多套产品，需多次下单，每套产品均需绑定1名乘机人。
Q：我是金鹏会员，我可以享受会员权益吗？
A：您可享受常规会员礼遇，但经济舱随意飞产品不累积金鹏消费积分、定级航段以及定级积分。公务舱随意飞产品不累积金鹏消费积分，可累积定级航段以及定级积分。
Q：购买时需要填写什么信息呢？
A：您在购买时需填写乘机人信息以及联系人信息，一旦确认则不允许变更，请您谨慎填写。
Q：护照等其他证件可以使用吗？
A：不可以，本产品仅支持持有中国居民身份证的旅客使用。
Q：我下多个订单，可以填写同一个乘机人的信息吗？
A：可以，您可根据出行需求进行购买。
Q：如购买时乘机人信息/联系人信息填写错误怎么办？
A：本产品乘机人信息/联系人信息一旦填写确认即不可更改，如产品未使用，您可选择退订重购。再次提示您，乘机人以及联系人信息务必填写正确。
Q：我可以帮朋友买吗？
A：可以，购买时请仔细填写乘机人信息，填写后不可更改或转让。需注意，在海南航空APP购买时使用的金鹏账户就是后续兑换时的唯一账户。
Q：购买后就可以兑换了吗？
A：在海南航空APP购买后即可兑换，最早仅可兑换5天后的航班。
Q：购买后在哪里进行兑换使用呢？
A：购买产品后可使用购买账户登录海南航空APP，进入随意飞产品专区，选择航线及日期查询后进行兑换。兑换出票时您仅需支付民航发展基金及燃油附加费，机票票面价格为0元。兑换前请仔细阅读兑换须知。
Q：航班选择页面显示的暂无库存是什么意思？
A：表示该航线航班暂无法支持随意飞产品兑换， 您可选择当日其它航班、其它日期或更换航线出行。可兑换日期根据实际预订情况存在实时变化，请以实际兑换时查询为准。
Q：我账户下有多位乘机人，可以同行吗？
A：可以。不过每一位乘机人需要单独兑换出票，在同日期同航班有库存的情况下，可分别兑换后同行。
Q：任何情况下都可以全额退订产品吗？
A：产品已兑换(包含兑换未使用)则不允许退订产品。产品未使用，即在产品有效期内无兑换客票记录、有兑换客票记录但非自愿退票、有兑换客票记录但符合提前退票规则权益退回，可在当期产品有效期内在海南航空APP-我的-我的订单在线申请退订产品。
Q：如果发生误机会影响我使用吗？
A：如果您在航班正常情况下误机或兑换经停航班后未按航程约定使用（例如在经停点下飞机等），则当次权益核销视为已使用，您可继续使用剩余权益进行兑换。请您规划好出行时间，并按照兑换机票航程使用。
Q：我兑换了，但因个人原因行程有变，可以退票或者改期嘛？
A：该产品目前不支持自愿改期，但因个人原因行程变动，您可在航班计划起飞时间前至少提前48小时提交自愿退票，当次权益可退回继续使用，如您未提前48小时提交自愿退票，并仍继续申请自愿退票的，仅退民航发展基金及燃油附加费，当次权益视为已使用。希望您在兑换时仔细确认出行日期，如确因行程变动无法出行的，请您至少提前48小时提交自愿退票，感谢您的理解。
Q：我购买并兑换机票后如果不想使用/不能使用，在哪里退机票呢？
A：兑换后如您需退票，请用产品绑定的金鹏账户登录海南航空APP，进入随意飞产品专区，并提交退票申请。如您在航班计划起飞时间前至少提前48小时自愿退票，当次权益可退回继续使用，如不满足则当次权益核销视为已使用，自愿退票仅退民航发展基金及燃油附加费。如因不正常航班或不可抗因素导致不能如期出行，您可申请非自愿退票并审核通过后，将退还您民航发展基金及燃油附加费，同时为您恢复当次权益，您可再次进行机票兑换，产品可兑换航班日期以及产品有效期不变。如您申请非自愿退票后审核失败，将自动按自愿退票处理。如您的客票发生过改期变更等改动，可能无法提交线上退票，请及时联系海南航空24小时订票服务热线95339处理。
Q：兑换时怎么支付民航发展基金及燃油附加费？
A：该产品在兑换时仅支持支付宝支付，请您提前准备好支付宝账户。
Q：经济舱随意飞产品兑换后可以升舱吗？
A：经济舱随意飞产品仅支持机上付费升舱。
Q：如果我的航班发生不正常，权益可以继续使用吗？如不想使用了，可以退订吗？
A：可以，如您遇到航班不正常且您未乘机，请在退机票页面选择“非自愿退票”写明原因并提交，工作人员审核通过后将退还您民航发展基金及燃油附加费，同时为您恢复当次权益，您可再次进行机票兑换，产品可兑换航班日期以及产品有效期不变。权益恢复后，如果该产品剩余权益次数为6次，您可以选择在原销售平台退订，如果该产品剩余权益次数不足6次，则该产品已使用，无法进行退订。
Q：如果我的航班不正常了，我可以进行改期签转及变更吗？
A：航班不正常时，仅允许非自愿签转至海航航空集团旗下航司航班，并仅允许非自愿签转/变更至产品有效期内的航班，其余按照海南航空现行不正常航班规定进行保障。其余如有特殊情况，请及时联系海南航空24小时订票服务热线95339。
Q：我不小心退订了产品，可以恢复使用吗？
A：产品一旦申请退订并审核通过则不可恢复，您可根据可售数量重新查询购买，数量有限，先到先得。
Q：随意飞产品可以开具发票吗？
A：可以，在兑换使用后可为您开具电子发票。您可咨询海南航空APP在线客服（08:00-22:00）或致电海南航空24小时订票服务热线95339申请开具产品发票。
Q：兑换机票可以开具行程单吗？
A：可以，行程单的票面为0元，仅显示您购票时所支付的民航发展基金及燃油附加费。如您一次购买多套产品，可申请合并开具发票。
Q：兑换机票的时候可以一并购买相关保险吗？
A：目前随意飞产品不支持同时购买相关保险，如您需要购买，可前往海南航空各直属售票处选择购买您需要的保险。
Q：产品兑换的机票，行李额和餐食与普通航班有区别吗？
A：无区别，行李及餐食规定参照海南航空/大新华航空现行标准。
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发表于 2022-5-31 16:56:27
