2021(第十四届)金音奖演讲嘉宾：华客CEO孙茂华（上海,11月24-25日，汤臣洲际酒店）

“金音奖”2021大数据应用与客户联络中心国际系列峰会与颁奖典礼将于11月24-25在上海市浦东张杨路777号.锦江汤臣洲际大酒店（五星）举行,央视报道。大会将围绕“智能客服，联络中心运营、大数据应用、建设与外包、客户关系管理等进行专题分享与交流，将有近千位嘉宾参会，赞助合作（联系：17317241681（微信同号）周老师。

邀请您及同事报名参会（呼叫中心及客服管理者和IT负责人免费），报名可联系：18950007205（微信同号）Sunny老师加其微信,发您报名表或，参会在线注册链接。

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华客信息科技创始人兼CEO孙茂华将做主题为“客户体验管理DIMI模型-聆听VOC,打造极致体验”的专题演讲

孙茂华女士毕业于上海交大和中欧国际商学院，曾在剑桥大学和斯坦福大学做访问学者，目前在新加坡大学攻读管理学博士学位。孙茂华女士曾任职携程旅行网COO(首席运营官)，建立了携程客服及质量管理体系，2019年离开携程创立了上海华客信息科技有限公司（以下简称“华客”），现任华客CEO。

孙茂华女士2000年之前在锦江集团旗下酒店担任管理职务，2000年加盟携程旅行网，负责携程服务联络中心的创建和管理以及质量管理体系的建设,将携程网呼叫中心从几个人发展到目前的15000多个席位，服务内容涵盖酒店预订、机票预订、旅游度假预订及会员管理，使其成为目前亚洲旅游业最大的呼叫中心。通过长期的实践,孙女士在旅游服务,呼叫中心管理等方面积累的相当丰富的经验,曾带领携程服务联络中心通过了4PS国际标准认证。

孙茂华女士2006年晋升为携程副总裁，2011年晋升为携程高级副总裁。2012年，孙茂华调任携程大住宿事业群，任大住宿事业群首席执行官，2014年底晋升为携程旅行网执行副总裁。2016年底晋升为携程旅行网首席运营官及集团酒店首席执行官。

孙茂华女士2019离开携程创立华客，现任上海华客信息科技有限公司首席执行官。华客定位为客户体验管理数字化服务商，成立不到两年时间，华客就获得了国内顶级资本的连续投资。“客户体验能够为营销赋能，能够为财务利润赋能。能真正管理好客户体验的企业并不多，但是，正是那些为数不多的能管理好客户体验的企业，才能够成为这个行业里长久的优势企业”。

孙茂华女士用高质量服务运营和电商平台积累的丰富管理实战经验，结合人工智能、大数据、科学质量管理等技术和方法，将客户体验管理提炼成方法论和管理系统，帮助企业提升客户满意度，实现企业价值和社会价值的最大化。华客拥有完善的客户体验管理产品线，涵盖客户体验管理全流程，为企业提供全方位、系统化、一站式的客户体验管理解决方案。