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定于本周四（5月14日）早10点整进行积分兑换活动，各位亲要调好闹钟，更新好网速，准备就绪~疫情之后积分兑换的时间更改为每月不定期开展一次~（徽映平台通知）
不少零售户问：“下半年货源怎么投？”小D想说今年下半年货源依然响应行业“总量控制 稍紧平衡 增速合理 贵在持续”十六字方针，总量与去年持平。 这几年蚌埠市新增的零售门店也越来越多，但我们货源总量却因为上面提到的因素，这几年都基本保持不变。更多的零售户加入了我们这个大家庭，经营卷烟这支队伍日益壮大，“僧多粥少”各位亲应该都懂的。
相信到这里，“下半年货源投放”这个问题，各位亲心中都有了各自的答案。最后，结合当前的形势，小D给各位亲提几点销售方面的建议：
珍惜货源，订足能够订到的品规，上柜没有销售过的新品规，参加活动，积分兑换一些新品。 稳住价格，不再低价销售卷烟，确保自己合理的利润空间。 靓化终端，逐步提高店堂环境，优化卷烟陈列，更能刺激消费者的购买欲望，增加卷烟销售的机会。
相对于经营的其他商品的供应商，各位亲普遍认为烟草公司的服务很好。也有很多亲们，认为跟其他供应商服务差不多，但是酒水类供应商促销活动多，赠品多，烟草公司没有。
某客户经理团队准备参加营销技能竞赛，选取某终端客户对其产品宽度、产品种类、周边消费习惯、新品市场表现等做了详细的分析指导，仅一个月的时间，终端客户根据指导经营，卷烟销售利润提升3.5%。 而零售客户除了欣喜与感激之外，说了一句令在场所有客户经理唏嘘的话：  过去我总以为你们就是来帮我擦擦柜台，摆烟，没啥用，没想到你们还能这样服务，早知道我早就该找客户经理帮忙了！是的，实际上很多亲们与故事中一样，根本不知道原来烟草公司本来还能提供这样的服务。也难怪乎我们零售客户说“你们的服务到底是什么？”小D在这里先要为烟草公司举手鸣个不平，我们的客户经理每天风里来、雨里去，指导订货、帮盘库存，组织培训，疫情期间，冒着被感染的风险帮助送货员百分之百将卷烟送到千家万户，还得不到认可？客户不知道我们的服务到底是什么，撒了一地热血，换来这样的反馈，冤吗？当然，毕竟我们一直付出着，不冤吗？是的，做了事还没落好，只能怪自己不会办事。之所以服了务，还不被认可，小编总结有三个原因：
客户经理服务户数过多，服务区域跨度大，对于客户来说根本感知不到服务帮客户摆烟，擦擦柜台，这样Low的服务，在客户看来就不是服务而是没事找事。正如故事里所说，没人知道烟草公司还能提供这样高大上的服务，那当然不知道喽。实际上，烟草商业企业一直在努力提升服务质量与效率，之所以进展缓慢，有多方面的原因，例如客户经理分片负责的拜访要求与人力不足的矛盾、服务内容与客户需求不匹配、营销队伍专业化水平层次不齐等。将传统的客户经理实地拜访服务转化为线上O2O的运作模式，这一简单的变化，也许蕴含着深刻的意义，小D不才，简要归纳了三点：目前客户的区域化管理模式，某种程度上压缩了客户经理专业分析、学习提升的时间与精力，疲于穿梭在大街小巷。而线上预约式的服务，甚至可以做成为有服务需求则提供服务，没有服务需求少拜访的形式，客户经理不再需要“签到”，而真正需要服务的客户也会因为服务的对症下药而获得更高的满意度。第二、线上培训成为常态化，引导客户关注服务，选择服务的意识通过线上对于服务内容、形式、效果的有效宣传，客户将服务感知潜移默化的逐渐向不知道，到了解，到体验，最终享受服务的转变。这种心甘情愿请求烟草公司给予帮助的意识，无论是现代终端建设、新品培育都将成为顺利开展工作的润滑剂。最近“供给侧改革”成为网络热词，小D也要紧跟时代。烟草商业企业服务的供给侧就是服务的深度、广度与精度。将有价值服务进行分类，与需求的客户群体进行匹配，形成服务策略库，利用线上拜访、直播培训、简道云等信息化手段，实现价值客户线上预约服务，线上经营指导，线下服务实施并评价的过程，把服务做的更有针对性、更贴合客户实际需求！
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发表于 2020-5-11 16:28:40
