走进劳模|邮轮创新服务的实践者——徐红

11月24日，宝山的1位全国劳模和1位全国先进工作者在北京受到表彰。本期带你走近全国劳模徐红。

爱岗敬业，

为产业发展建言献策

她坚持岗位学习，结合行业特点、发展瓶颈深入研究思考。作为市人大代表，她针对“邮轮旅客72小时过境免签政策”、“邮轮旅游纠纷应急响应”以及“完善邮轮港口周边配套设施和智慧港口建设”等积极献计献策。

操作创新，

邮轮港口管理成为标杆

在团队中，她积极开展课题攻关，不断提高港口接待服务质量和完善应急危机处置程序等，在港口常态化高效运作多船同靠操作上积累了丰富的现场经验。在实践中创新管理办法和服务举措20多项，为全国邮轮港口运营管理提供示范和借鉴。

2019年6月3日，海洋光谱号邮轮在经过47天的环球航行后，抵达上海吴淞口国际邮轮港，正式开启了这艘“海上巨无霸”的中国母港航季。邮轮靠港后，船长Massimo Pennisi没有像往常一样留在船上休息，他匆匆下船，看着眼前繁忙却井然有序的码头，9925名出入境游客和6675件行李装卸似乎并没有打乱这座亚洲最大邮轮母港的运行秩序，但想到8月这里将会迎来三船同时停靠，他很担心会影响到光谱号的通关速度。

在邮轮调度中心，他见到了正有条不紊指挥港区作业的徐红，也是吴淞口国际邮轮港公司的运营总监。徐红在倾听了船长的顾虑后，亲自带着他走了一遍邮轮出入境的组织动线，从登船廊桥到外围交通接驳点，从国内独创的大客流疏导模式、车辆预约进港、全电子化导向再到新推行的自助值船、扫码进港，让Pennisi船长不由感叹整条动线的高效科学。经过徐红的讲解，他担忧的问题也一扫而空。而这些让船长频频点头的创新措施都是由徐红带领团队在近几年运营实践中一点一点摸索出来的。

凝心聚力，

关键时刻拉得出、打得响

她关爱员工、融入员工，推出“暖心工程”，激发员工积极性。同时，自己时时处处发挥党员模范带头作用。面对突如其来的新型冠状病毒疫情，她勇挑重担，带领团队经过9个昼夜严防死守，创造了3万余名旅客、1万多名船员“零输入”、“零感染”和“零输出”的行业奇迹。