东航2021年度服务工作优秀员工（一）

以先进为榜样

以榜样为标杆

2021年，东航服务系统紧密围绕公司发展战略和重点工作，有效克服疫情影响，全力确保公司服务工作平稳有序推进。在此期间，客舱部涌现了一批在服务工作中具有突出贡献的先进集体及个人，其中“优秀集体”3个、“优秀管理者”3名、“先进个人”3名、“优秀员工”14名。  

希望广大员工以先进为榜样，发扬团结协作、拼搏进取的精神，为公司实现“世界一流、幸福东航”奋斗目标做出更大贡献。

01

彭楠于2016年加入客舱服务部，入党积极分子，现任头等舱乘务员，客舱部凌燕示范组组员。

彭楠在生活中，热爱集体、乐于助人，总是积极参与公司和社区组织的志愿者服务工作；在工作中，爱岗敬业，始终以最高标准，严格要求自己，过去的一年中曾多次受到旅客95530表扬，2021年度乘务一部头等舱绩效排名第2。

作为一名公司重要保障梯队的成员，曾多次执飞重要保障航班，例如两会保障、进博会保障、青岛胶东国际机场首航保障等，执飞“东航携手抖音，一起DOU进2022 ”跨年特色航班，参与保卫部（综合事务部）东方航空反恐综合演练、视频拍摄任务。

 我要以这次获奖为新的起点，用更高的标准严格要求自己，戒骄戒躁、不忘初心、牢记使命、兢兢业业，一如既往，努力让每一位旅客满意，为客舱服务做出新的贡献！

02

张香君于2008年加入客舱服务部，现任乘务一部客舱经理，“凌燕”示范组成员。
     出生于福建的她，在执行海峡两岸航班时，凭借先天的闽南语优势拉近了与台湾旅客距离，给旅客以回家般的温暖，她还多次被选派参加公司的各种重要活动；作为带班人员，她时刻用积极向上的态度去营造一个更加有战斗力的团体，在航班执行过程中始终秉承着习总书记对民航安全的重要论述“确保航班运行绝对安全，确保人民生命绝对安全”，认真落实民航安全“三个敬畏”，在确保安全的前提下为旅客创造精彩的旅程。

感谢组织对我工作的肯定与鼓励！自参加工作以来，我积极要求上进，不管何时努力做最好的自己，一直是我的座右铭！

员工与楷模皆是我学习的榜样，我奔着目标，不断努力前进；这仅仅是我进步的起点，也将是我今后工作的鞭策和鼓励！

03

经之卿于2017年加入客舱服务部，中共党员，源头培养计划人员，客舱部“凌燕”示范组成员。 

    她于2021年4月参加客舱服务部党史学习教育客舱精神宣讲会，结合自身抗疫经历，叙述东航人在抗疫一线，化身奋斗者，携手并肩，用爱护航的感人故事。参与撰写的《在逆行与隔离后，我想多陪陪父母》刊登于中国民航报头版。在疫情常态化下，多次执行“蓝天党小组”航班和重要保障任务，并在航班中积极传递善意与温暖，其在航班上的优秀表现也多次刊登于CC看客舱、客舱网、外网媒体等平台，并荣获2020年度“蓝天党小组先进宣传员”，用实际行动展现优质服务，在2021年也多次受到旅客的表扬，乘务二部头等舱绩效排名第8。 

 很荣幸能够获得“优秀员工”的荣誉，未来自己将不骄不躁，再接再厉，发挥并保持自己较好的服务品质和较强的岗位技能，继续向各位劳模前辈们学习；在航班上发光发亮，树立良好的职业形象，和同事们一起为旅客营造良好的乘机氛围。

04

郭文婧于2007年加入客舱服务部，中共预备党员，现任乘务二部乘务长、203大组副组长、研发兼职教员，也是客舱部“凌燕”示范组成员。2021年乘务二部乘务长年终绩效第一。全年正向记录高达12次，协助完成部门安全研讨项目。

郭文婧热爱工作，踏实谦虚，具备优秀的服务品质和较强的岗位技能。在疫情期间积极参与国际客、货机等飞行任务。2021年获得《客舱部全力保障“五.一”期间航班运行》的挂网表扬，并因优质的服务经常得到旅客的认可，全年全渠道表扬8起，锦旗5面，作为乘务长时刻立足岗位，用心服务，用情传递温暖。

把每一件平凡的事做到极致就是一种不平凡，这是我从东航“严谨高效、激情超越”的精神中感知到的。对东航客舱的归属感，对飞行的成就感，对旅客的亲切感都可以抵万难。道阻且长、行则将至；行而不辍、未来可期！

05

吴诗羽现任乘务三部头等舱乘务员，乘务三部第四团支部副书记。吴诗羽平时一丝不苟完成各项工作，在航后生活中不断充实完善自己；在航班飞行中，她热情服务旅客，虽然戴着口罩也能让旅客感受到积极温暖，每月都能获得旅客致电表扬。2021年乘务三部头等舱绩效排名第2。

航班飞行之余她也不放松自己的业务学习和精进，小组学习她经常第一个完成，起到小组引领的模范带头作用。

自参加工作至今，我尽力做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽心地去完成每一次飞行任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，将每次航班飞的一次比一次更精彩。

06

吴梦飞于2015年加入客舱服务部，红色引领人，始终致力早日加入中国共产党，也是客舱部“凌燕”组成员之一。
    吴梦飞曾担任团支部副书记一职，多次参与党团活动及蓝天党小组航班，并多次参与包机任务，曾荣获“2017年度先进个人”称号。自工作以来，吴梦飞同志始终尽职尽责，带领组员恪守职责，传递温暖，多次获得旅客书面以及电话表扬，在2021年度绩效排名第一。他作为优秀带班人员参加“三长培训”，同时通过EAP心理预警员与服务技能考核的测试，坚定了其不断努力向上的决心和方向！

 这个荣誉赋予我的，绝不仅是奖状，更是沉甸的责任！在今后的职业生涯里，更要严谨处世、宽厚待人，要真诚相待每位组员和旅客，也要铭记曾被给予的所有善意和温暖，并将这些光与热在任何角落中播撒！

07

彭嘉自入职以来，始终保持绩效在前10%，坚持积极主动的工作态度、业务知识扎实、服务表现优异，时刻谨记党员身份，严格要求自己。曾荣获客舱部“安全标兵”、客舱部“优秀共产党员”、“蓝天党小组战疫先锋”称号。

在精进业务能力的同时，他将自身的绘画专长与工作相结合，为生日旅客、小旅客送上绘画祝福，航班服务案例多次登上客舱网、微信公众号、今日头条以及中国民航报。2021年参与大组投稿20余次，为旅客手绘生日贺卡30余张，并每月为生日员工绘制祝福卡片。

彭嘉将“为群众办实事、做好事”这一理念延伸到了同事身边，从工会各类福利票券的设计，到2021年参加客舱部工会客舱盲盒主创设计，用自己实际行动带给同事更好的公司文化氛围；荣获“请党放心、强国有我”漫画比赛二等奖；隔离不隔爱隔离作品比赛最佳创意奖。

 一名党员一面旗帜，作为一名共产党员，应该抱着务实认真的工作态度，埋头苦干、敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。

在以后的工作当中，我将不辜负领导的期望，更加尽心尽职、努力工作，并不断学习提升自己，用实际行动为公司的发展尽自己的绵薄之力，做一名积极温暖的客舱人。

编辑：张皛