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导言：据了解，8月12日海南航空计划执行7架航班运送医护英雄进琼支援。面对此轮三亚疫情，海南航空市场人坚定信念、快速行动，连夜调整航班、通知旅客航变及做好退改签客票服务，一个个坚毅的“孤勇者”，以必胜的决心参战！ 8月5日深夜，海南省疫情防控紧急通知防疫政策，海南航空市场营销部航班计划中心果断决策，连夜组织精干力量组成“航班计划应急团队”返岗制定航班调整方案：一方面，紧急优化三亚、海口因疫情影响的航班1122班次，协调运控部门调配三亚、海口运力18架飞机；另一方面，同步联系国内收益团队、航务协调团队紧急改造海南航空14架次航班，日均增加58班航班保障各地旅客出行。 至今日，“航班计划应急团队”10人依旧坚持在岗位上，密切监控各地区对于海南疫情的防控政策变化，及时调整、增加航班，保障因疫情受困在海南的旅客尽快出行、平安出行。
“去机场健康码会变色吗？” “12号的航班会有影响吗？ “做核酸肯定来不及了，怎么办啊？” 面对旅客各种疑问，海南航空95339热线几乎被打爆。为了让旅客及时了解疫情防控信息并顺利出行，95339国内呼叫团队全员紧急取消休假，集中力量轮流24小时在岗，为旅客解惑答疑。 
因疫情航班大面积取消，旅客退票和各类诉求单激增。除了海南航空APP系统自动审核外，因特殊客情须人工受理的客票订单更是不计其数。
市场营销部启动了最高级别的“红色预警大面积航变话务保障”，呼叫中心95339团队、客服调度团队、服务质量团队及售票服务团队，共上千名客服人员积极投入到抗疫战斗中，8月4-11日海南航空共取消5000余条航班，涉及8.4万余名旅客的客票服务保障，单日旅客来电达2.5万通，同比日常业务量增长了180%。 除了95339话务人员，海南航空分布在国内各省市营业部及机场售票柜台的票务人员，也是此次抗疫的核心一线，他们顶住压力、冲锋在前。 “为了避免疫情封控影响上班，我们提前一天就做好了准备，全员保持24小时电话畅通，随叫随到，没有一个人退缩！”三亚售票处员工严曼振说道。 疫情期间，三亚售票处5名员工每天凌晨5点便已到岗。特别是8月4日，三亚实施全市管控的首日，大波旅客蜂拥到机场，三亚售票处5人连续保障20个小时，仅仅一天就帮助近700余名旅客办理了未成行证明及退改业务。三亚售票柜台的员工表示：“疫情不退，我不退！” 疫情不退，我们不退！
海南航空全体市场人不忘初心、牢记使命，全力以赴共同战“役”，守好航班疫情防控底线。 愿三亚疫情早点过去！抗疫有我！三亚挺住！海南加油！
素材来源 | 客户服务部、航班计划中心 通讯员 | 郭义鹏、王芳如、雷小培、王影、刘浪花、黄小飞、黄雅瑜、李相旺 编辑/排版 | 陈美颖
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发表于 2022-8-12 21:11:33
