干货｜​山东航空【情景模拟】面试真题

1.有两位互相认识的旅客，他们隔着另外两位旅客而坐，旅途中，他俩说话声音很大，影响到其他旅客，你应该如何提醒?

2.飞行过程中，在用餐时间，前排的旅客将座椅靠背调低并且已熟睡，他影响到后排的旅客用餐，此时，你应该如何做?

3.如果旅客已熟睡，没有系好安全带，遇到忽然的颠簸时，你是否需要叫醒该旅客?为什么?

4.旅客对餐食的口味或质量不满意，你应该如何解释？

5.定餐期间，热食只剩下最后一种主菜，旅客没有选择，你应该如何介绍或送出?

（图源网侵删：山航乘务员）

6.头等舱的旅客上洗手间需要排队时，你应该如何安排?

7.如果旅客觉得餐食很好吃，想多要一份，但是当时又没有备份的，你应该如何做解释?

8.长途飞行时，某位旅客已经喝了一瓶香槟和一瓶红葡萄酒、还有其他酒，而且他还想继续再喝。他觉得这是头等舱的待遇，此时你应该如何劝说?

9.娱乐系统坏了，旅客想看，你应该如何处理、解释?

10.拖鞋不够用，乘务长要求不配送。但是部分旅客要求要拖鞋，你应该如何解决?

如果被提问到这些场景，该如何回答，才能获得航司青睐呢？

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