“神秘旅客”专程致谢  近日，一位不便透露姓名的“神秘旅客”专程来到北京大兴国际机场，为东方航空北京地面服务部送上一面内容为“新国门，心服务”的锦旗。

旅客与东方航空北京地面服务部在一次现场服务意见征集中结缘。此后的多次出行中，东方航空致力为旅客提供便捷舒心的全流程服务，彼此的交流和感情与日俱增。

疫情常态化防控形势下，疫情政策、航班计划常有变化，为确保旅客们每次顺利出行，东方航空北京地面服务部总会提前做好目的地疫情政策解读，实时跟进航班动态并告知大家。在旅客们有其他需求时，东方航空北京地面服务部也会积极联系各单位，全力提供帮助。

旅客对东航温暖体贴的服务一直赞赏有加，特意定制了锦旗赠予北京地面服务部，并对“心中有暖意，服务有温度”的东方航空北京地服人表示诚挚的感谢。

心系旅客，拾金不昧  东航北京地面服务部旅客服务中心离港一分部员工王梦瑶收到一面内容为“心知礼义感君恩”的锦旗，七个字的背后，是她拾金不昧的暖心之举。

时间回到上个月，王梦瑶在一次航班保障结束后发现登机口休息区座椅上有一个旅客遗留的深色手包。考虑到包内可能放有重要物品，王梦瑶决定留在原地等候失主。

一段时间后，仍未有旅客前来找寻，且附近区域没有候机航班。“失主现在一定很着急，我要赶紧想办法把包还给他！”担心旅客已登机离开或忘记遗失地点，王梦瑶联系同事并上报情况，随后严格按照相关程序，通过查询包内旅客的身份信息与失主取得了联系，确定好旅客所在位置后，她第一时间赶赴与旅客会合。

在核实包内物品无误后，王梦瑶将手包完璧归赵。失主激动地表示：“这次坐飞机出差是去签合同，手包里有公司的公章和重要的证件，如果丢失对公司和我将是巨大的损失，真是多亏了你啊！”旅客提出给她感谢费，王梦瑶急忙摆手婉拒：“这是我们应尽的职责，我只不过做了一件我们东航人都会做的事情，还好没耽误您的行程，真是太欣慰了。”之后，心怀感恩的旅客专门定制了锦旗送了过来。

锦旗上金闪闪的字，对北京地服人不仅是一份赞赏，更是一份激励。自“民航服务规划实施年”主题活动开展以来，东航北京地面服务部积极采取有效措施，持续把“真情服务”理念融入日常、抓细抓实，不断优化提升服务意识、服务水平，真正做到想旅客之所想、急旅客之所急、帮旅客之所需，确保服务工作“早一点、快一点、好一点”。