深航西安分公司与东航西北分公司开展“首乘”服务工作经验交流座谈会

为积极落实局方关于“首乘”服务升级行动的各项工作要求，持续推动“首乘”服务与各项工作深度融合，吸取行业优秀经验，进一步完善“首乘”服务工作机制，深航西安分公司与东航西北分公司开展了“首乘”服务经验交流座谈会。

9月23日，深航西安分公司安全质量部、运行保障部、客舱服务部和营业部管理人员及各部门负责“首乘”项目的服务专员一同前往东航西北分公司，与兄弟航司同仁共同探讨“首乘”服务的优秀经验。东航西北分公司服务质量部、市场部、客舱部等“首乘”工作相关业务部门负责人参会。

座谈会上，负责对接本次交流活动的东航西北分公司服务质量部周志铭经理对深航西安分公司一行表示欢迎，并与服务质量部质量室主管一同介绍了东航“首乘”系列工作的开展情况，从项目的公司内部支撑到外部对客呈现、落地，以及产品亮点做了全面地分享。分公司人员对兄弟航司的热情招待和真诚分享表示感谢。双方参会人员就如何更好地打通服务全链条、如何结合自身特点打造有优势的首乘创新活动等议题进行了深入地交流。

与同行进行座谈交流，是拓宽服务工作思路、实现行业良序共赢的有效途径。下一步，深航西安分公司将全力打通“首乘”工作全链条各模块壁垒、同时吸取行业优秀经验，进一步转化、打造适合分公司自身特点服务产品。西安分公司也将以更高的标准、更严的工作要求全面推动分公司“首乘”服务各项工作，梳理整合区域内红色旅游资源、打造多样化航旅产品，创新地空服务举措，增强吸引力和竞争力，以“首乘”升级行动为拓展点，进一步提升分公司整体服务质量，切实践行“真情服务”理念、落实“我为群众办实事”实践活动，通过多样创新的服务方式让老百姓对民航的发展有更全面的认识，更让老百姓感受到党领导下 “人民航空为人民”的宗旨意识和为民情怀，以此为西北民航扎实推进“首乘”服务升级行动作出更大的贡献。

文 | 白静 姚远

图 | 姚远

编辑 | 王明明

审核 | 刘杨

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