感谢川航

   “这是我第一次坐，机票是朋友帮忙买的，你们讲的我也听不懂，更不会弄。”此前，一架昆明出发的航班临时取消，一名旅客十分着急地向川航云南分公司地服部现场协调员李洁愉诉说着。

　　对于首次乘机就遇到航班变动的旅客来说很容易不知所措，李洁愉安抚好对方情绪后，便开始手把手帮忙操作——使用手机退票、查询其他航班和高铁、购买优惠客票……

　　帮旅客顺利解决问题后，对方想要给李洁愉写一封感谢信，但她还是谢绝了，能够得到理解就很满足了，哪里还需要别人的感谢信呢？

　　转眼过去一个月，李洁愉接班后，没想到在柜台又遇到了这名旅客。“虽然我字写得不好，但我的感谢是认真的。

      谢谢你上次对我的帮助，今天我还是选择了川航的航班。”旅客边说边递上了那天就想写给她的感谢信。

　图：旅客手写感谢信