海南航空2022年招聘正式工+实习生，海口市工作，专科可报

海南航空控股股份有限公司2022年招聘工作人员

　　一、公司简介

　　海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)于 1993 年
1月成立，起步于中国最大的经济特区和自由贸易港—海南省，致力于为旅客提供全方位无缝隙的航空服务，打造安全舒适的旅行体验。

　　1993年至今，海南航空连续安全运行29年。2021年海南航空及旗下控股子公司共运营国内外航线近1,800条，其中国内航线近
1,700条，涉及内陆所有省、自治区、直辖市，国际航线近100
条，包括定期客运、复工复学包机和客改货等航班，航线覆盖亚洲、欧洲、非洲、北美洲和大洋洲，通航境外30个城市。海南航空积极响应国家倡议，融入“一带一路”建设，专注打造国际国内高效互动的、品质型、规模化的卓越型世界级航空网络。积极落实“民航强国”发展战略，在北京、广州、海口、深圳等24个城市建立航空营运基地/分公司。海南航空作为中国内地唯一一家
SKYTRAX
五星航空公司，凭借优质的服务水平蝉联SKYTRAX“中国最佳员工服务”奖，并荣获“中国最佳客舱乘务员”奖，在“全球最佳客舱乘务员”奖项中世界排名第七名等多个奖项。

　　2021 年 12 月 8
日，海航航空主业引战企业的经营管理实际控制权利正式移交至战略投资者辽宁方大集团。未来海南航空将遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观，立志打造安全第一、服务第一、利润第一的世界级航空公司。

　　二、呼叫中心简介

　　市场营销委员会客户服务部呼叫中心成立于1997年，是中国民航业最早成立的呼叫中心之一。经过25年的运营发展及经验累积，现已成为全球联络中心、数据交换与数字营销服务中心、会员管理咨询及云服务中心的增值服务运营商。为航空集团旗下13家航司及
11 家非航企业提供 BPO服务，同时为 13 家航司提供全国机场、市区售票服务柜台驻场及会员管理咨询、大客户营销服务。全球7*24
小时客服热线服务，通过与外籍电信运营商 SITA 合作，实现欧美47 个国家市话资费通话。目前拥有中、英、俄、粤等多语种话务服务，拥有超过 800
个坐席，涉及航空服务、酒店、租车、金融等。连续四年分别荣获“中国最佳呼叫中心”、“中国呼叫中心最佳客户体验奖”、“亚太客户中心卓越成就大奖”、“海南省五一劳动奖状”、“十佳呼叫中心”等奖项。

　　三、招聘岗位

　　海南航空面向社会招聘正式工，同时欢迎实习生应聘我司岗位。所有人员一经应聘成功，均与海南航空签订正式劳动合同/实习协议，执行带薪培训，独立上岗后以底薪+量化提成方式获取报酬，多劳多得，上不封顶。并享有五险一金、雇主责任险、商业医疗保险、带薪年假、优惠机票、年度体检、外派培训机会、内部晋升空间、子女助学金、家属医疗资助、知名合作企业优惠(如滴滴打车，京东，特斯拉、蔚来等汽车购买优惠，享受企业福利价)，量化薪酬，多劳多得。工作地点为海口美兰区白龙北路。

　　(一)国内客户专员/实习生(2023 届毕业生仅能报国内客户专员)

　　岗位职责：

　　1.接听旅客电话，接受旅客问询和预定机票、酒店，推介航空公司航班和服务产品及集团相关服务产品;

　　2.办理机票确认、变更、签转、退票、误机、特殊服务等业务;

　　3.对各类优惠票、公务票进行订座和 K 位;处理不正常航班;清理过留票时限的座位;

　　4.受理并解决旅客的求助和投诉。

　　任职要求：

　　1.学历：全日制大专及以上学历

　　2.语言要求：普通话标准，吐字清晰，声音悦耳。具有良好的沟通和语言表达能力，思维条理性强。

　　3.接受倒班和夜班，夜班频率 1-4 次/月。

　　薪资福利：

　　3.5k-8k，多劳多得，上不封顶。

　　实习期 2000 元/月，提前量化薪资 3.5-8k，多劳多得，上不封顶。

　　(二)国内航班保障员

　　岗位职责：

　　1.负责海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班信息通知，旅客保障工作。

　　2.负责海航、大新华航空国内和国际中文航班超售拉减工作，妥善处理旅客行程。

　　3.负责根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，及时处置旅客需求。

　　4.负责及时处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款工作。

　　5.负责妥善处置海航、大新华航空国内和国际中文不正常航班引发的旅客投诉。

　　6.负责国内和国际中文不正常航班信息通知预处理结果汇总，传递现场保障单位联动保障，确保旅客顺利出行。

　　7.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作。

　　任职要求：

　　1.学历：全日制大专及以上学历

　　2.语言要求：普通话标准，吐字清晰，声音悦耳。有一定的沟通语言表达技巧和压力缓解技巧，客户服务理念。

　　3.接受倒班和夜班，夜班频率 1-4 次/月。

　　薪资待遇：

　　3.5k-10k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

　　(三)国际航班保障员

　　岗位职责：

　　1.负责海航、大新华航空国际和国内英文不正常航班信息通知，旅客保障工作。

　　2.负责海航、大新华航空国际和国内英文航班超售拉减工作，妥善处理旅客行程。

　　3.负责根据代理人或旅客诉求，制定处置方案，及时处置旅客需求。

　　4.负责及时处置旅客补偿诉求的谈判、申请及汇款工作。

　　5.负责妥善处置海航、大新华航空国际和国内英文不正常航班引发的旅客投诉。

　　6.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作。

　　7.负责正常航班特殊信息通知工作，如疫情防控政策、航站楼变更等通知工作。

　　任职要求：

　　1.本科及以上学历，CET-4/EF-8 及以上或集团认可的同等水平，有相关工作经验者优先。

　　2.语言要求：普通话标准，吐字清晰，声音悦耳。有一定的沟通语言表达技巧和压力缓解技巧，客户服务理念。

　　3.接受倒班和夜班，夜班频率 1-4 次/月。

　　薪资待遇：

　　4.5k-11k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

　　(四)国际客户专员(中文)

　　岗位职责：

　　1.国际业务的咨询及客票预订、EMD 辅营产品购买。

　　2.办理国际机票确认、变更、签转、退票计算、误机、特殊旅客服务及其他增值服务申请等业务。

　　3.网站业务在线咨询及后台业务处理。

　　4.受理并尽量现场解决旅客的求助和投诉。

　　任职要求：

　　1.大专(含)以上，英语 A 级或 EF-6 以上，有一定的英语基础，能识读境外业务政策，具有民航票务销售经验优先。

　　2.接受倒班和夜班，夜班频率 1-4 次/月。

　　薪资待遇：

　　4k-10k，量化薪酬，多劳多得，上不封顶。

　　五、联系方式

　　1.联系电话：0898-68877623，王女士。

　　2.应聘者将个人简历发送指定邮箱：wenjun_w@hnair.com，并命名为：姓名+岗位或实习生  点击本文底部“阅读原文”下载报名表

　　六、合规声明

　　海南航空只接受应聘者个人报名，不接受任何学校、培训机构或者中介机构组织的报名，从未委托任何个人、学校或者中介机构以海南航空名义招聘任何人员。海南航空接受所有符合条件的应聘者参加网络应聘及现场面试，应聘者不需要任何单位或个人推荐，应聘者之间公平、公开竞争。欢迎广大应聘者及家属监督。任何假借方大集团或海南航空名义组织面试的单位或个人均属假冒，请广大应聘者提高警惕。