专访｜苏州乃至江浙沪最棒的宠物友好酒店，它做对了什么？！

Nabin：首先，策划、实施的团队中，一定要有自己是宠物主人的，要让他们参与进来，站在宠物主人的角度去考虑问题。

· 特别安排的宠物客房，有封闭的庭院，毛孩子可以在院子里放心的玩耍；

· 减少对其他客人的打扰；

· 宠物在酒店内出行的地图、宠物专属的音乐卡片，可以帮助毛孩子缓解紧张情绪；

· 宠物客房的房卡也是定制的猫爪形状；

· 在入住前提前电话联系铲屎官，提示带好疫苗或者ID，提前问询宠物信息，准备好手绘欢迎卡片；

· 宠物入住的布置，按照秋冬和春夏主题区分的小窝、垫子，食物碗、水碗、拾便袋、玩具、尿垫、猫砂盆、猫砂等必需品；

· 再就是卫生清洁、入住的回忆、公共区域狗狗垃圾桶、狗狗停车场等等。

Nabin：除了前面说到的宠物客房在一个集中的区域，宠物在公区出行，我们会免费借用宠物推车；宠物用餐、活动也有专属的区域，去避免打扰不喜欢或者害怕宠物的客人。

Nabin：宠物是越来越多的家庭中，不可或缺的成员，我们其实很开心苏州能有越来越多的酒店、餐厅、公共场所可以携宠出行；客人可能会在社交媒体上说，苏州，是真正宠物友好的城市，去哪里都能感受到毛孩子被平等对待。而且同类型的酒店推行宠物友好政策，对我们来说，也是让我们学习或者做得更好的动力；产品和服务总是随着时代的发展而更新迭代，有了竞争才能做得更好，在一定程度上，是利好客人的。

我认为酒店的优势是：

· 在筹划宠物友好服务的初期，我们组成了一个宠物友好小组，每一位成员家里都有宠物，也涵盖了毛孩子的不同体型、各个年龄层；

· 大家都拥有养宠的经验，除了客房的选择、猫猫和狗狗的布置、深度清洁、去除气味、携宠用餐区域、遛狗区域划分，甚至怎么提供情绪价值让铲屎官共鸣等等因素，这些都在我们的考量范围内。

· 所以我们有特别安排的宠物客房，有封闭的庭院，毛孩子可以在院子里放心地玩耍；减少对其他客人的打扰；

· 宠物在酒店内出行的地图、宠物专属的音乐卡片（苏格兰动物保护协会和格拉斯哥大学一起进行的一项研究表明，狗狗有自己喜欢的音乐类型 - 狗狗喜欢雷鬼音乐和软摇滚；马里兰大学教授David Teie研究表明，猫咪喜欢舒缓的节奏、猫咪呼噜以及诱人的鸟叫声），可以帮助毛孩子缓解紧张情绪；

· 还包括第一个问题回答过的相关服务细节

· 我们的市场团队还每月2次调查探索苏州宠物友好目的地，做成攻略在社交媒体发布，希望除了酒店，大家也能发现很多有趣的携宠出行目的地。我们还会定期地更新酒店的产品以及活动，确保酒店在宠物友好市场取得优势。

Nabin：一个小小的剧透，我们正在开发以Kylie的卡通形象设计的毛绒玩偶，也可以作为挂饰使用；Kylie一直被酒店宠爱她的哥哥姐姐们带去宠物餐厅吃大餐，经过了一年的品鉴和试吃，Kylie“严选”的美食套餐也很快会跟大家见面；未来预订宠物友好客房，可以享用Kylie同款套餐。还会有更多新的产品跟大家见面，敬请期待。

Nabin：Kylie受欢迎的程度有点超乎了我们的预期，不管是对内还是对外；我们的初衷是让Kylie在充满爱的环境下长大，她的温柔、稳定和友好可以缓解一些毛孩子的紧张情绪；我们的同事还给Kylie开了社交媒体账号，很多她的生活片段都被很多粉丝喜欢和点赞。最惊喜的是，其实Kylie来了没多久，酒店的客人就能叫出她的名字，关心她的胳膊肘（中型犬趴着的时候胳膊肘会磨损），甚至去酒店边上的狗狗餐厅给Kylie买零食，在她生日的时候来看她，寄礼物给她。Kylie治愈的不只是毛孩子，还有人类，怕狗狗的人看到她的笑容，也许对狗狗不再恐惧；郁闷情绪可能会被她的笑容带走；更多的客人愿意给她拍照片发社交媒体（我们沾光了）！Kylie带来了更多的关注， Kylie还是上过央视新闻的女明星哦。

对酒店的所有员工来说，每天见到Kylie真的很治愈，撒娇、用星星眼要吃的、展示“绝学”，在办公室上班不再那么单调；而参与照顾她，让大家更能共情铲屎官了，全员爱宠不是简单的口号，是设身处地地站在客人的角度思考。

在Kylie成长中印象最深的一件事是，Kylie每天下午会到财务、市场传讯办公室吃“下午茶”，吃完之后来我的办公室打滚、蹭墙撒娇，从来不要吃的。我感觉这个小朋友是真的懂看人下菜，知道要用什么样的方式对待不同的人，获得别人的芳心（墙角都黑了） 。

Nabin：我们会一直做到“用包容与爱对待每一只毛孩子”，希望你们在苏州金普顿竹辉酒店跟毛孩子一起开启美好的旅程。欢迎大家随时反馈你们的体验、感受和建议，我们会持续创新变得更好。

Nabin：我本人不养宠物，之前因为我对我太太家的猫咪毛发过敏，我一直以为我不会养宠物。但是神奇的是我对Kylie的毛毛完全不过敏！这就是Kylie的魔法！现在，如果我有机会，我想要养狗，因为Kylie，她的聪明、可爱、情绪稳定、鬼机灵都是打动我的原因。