种草课程丨IHG 问题处理场景练习上线啦

兰州皇冠假日酒店人力资源部 · 发表于 2020-3-5 08:30:00

IHG 问题处理场景练习

上线啦

NO.1

“也太实用了吧”

“这是什么神仙课程？”

“我的妈呀，学它！！”

“MY GOD！”

“没有什么解决不了的问题”

“一起来学它！学它！”

/ HI /

问题处理

开启

学习

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场景练习

- 课程种草 -

RECOMMEND

大中华区"问题处理场景练习"已经在IHG Pedia上线, 提供给大家开始学习。

这些练习是去年推出的"问题处理"全球课程的补充版, 包括了5个"感同身受"练习和14个为GC酒店量身定做的"场景角色扮演"(全服务酒店 7个+ 智选假日酒店7个), 旨在帮助酒店同事深入理解ILEAD的方法, 高效地运用在对客服务中宾客心语问题处理, 从而提升酒店"问题处理"的表现。

只需简单3步，即可完成本次课程学习哦

一起来吧

01

进入“洲际知道”页面

IHG®pedia

完善个人信息后

点击确认

Step1

Step 2

02

开启学习

Ready? Go!

能量满满的课程

轻轻松松的上

轻扫左侧二维码

开启你的场景练习吧

03

集中营打卡

小打卡用起来

扫描下方↓小程序

一起和大家分享

你的学习成果吧

在小打卡里上传你的结课图片，分享你的学习心得。最最最~~~~重要的是一定要留下你的

部门+中文名哦

Step 3

- Problem Handling -

I

Identify（识别）

L

Listen（倾听）

E

Empathize（感同身受）

A

Apologize（道歉）

D

Deliver a solution（提供解决方案）

- 3月10日 -

小伙伴们

3月10日前，请全员完成本课程学习

~奥利给~

- 关于我们 -

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