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在新型冠状病毒肺炎疫情影响全球出行的时期，为了能够更好地在疫情期间为乘客提供服务，用心守护您的旅途，卡塔尔航空公司宣布推出最大幅度的灵活退改签政策：已经预订或将要预订的旅行日期在2020年6月30日前的卡塔尔航空客票均可享受免费改期，或免费兑换有效期为一年的旅行券，退改签申请需至少在航班出发前三天提出*。
*条款与细则： 仅适用于卡塔尔航空或代理商渠道销售的卡塔尔航空（QR）客票 改期费 – 豁免政策仅适用于至少在航班起飞前三天提出的改期请求，新改期航班的票价或有不同 旅行券 – 未使用部分的客票金额可兑换等值的旅行券，用于今后的机票金额抵扣。旅行券的有效期为自开出日期的一年。退票费豁免政策仅适用于至少在航班起飞前三天提出的退票请求。
退改签处理指南
通过代理商（包括在线旅行预订平台）预订卡塔尔航空机票的乘客，请联系相关代理商处理改签或退票请求。 通过卡塔尔航空官网(qatarairways.com)或卡塔尔航空客服中心预订机票的乘客，请登录官网预订管理(Manage My Booking)页面，确保个人联系方式已经更新。同时致电卡塔尔航空中国客服中心寻求退改签帮助：400-994-9991 (由于疫情管控原因，工作时间临时调整为周一到周五早九点至晚七点) 由于目前来电较多，且客服中心只有少许员工(疫情管控原因)在岗，请您耐心等待，若需要更快捷的服务，请您拨打卡塔尔多哈总部24小时客服电话获得帮助：+974-4023-0078(英文服务) 卡塔尔航空感谢您在特殊时期对我们工作的谅解与支持。
卡塔尔航空集团首席执行官阿克巴尔·阿尔·贝克尔 (Akbar Al Baker)先生说：“乘客和员工的安全保障及健康对我们来说至关重要，目前我们所有运营部门均已按照最严苛的卫生标准进行运作，同时我们也关注到部分乘客有调整行程计划的实际需求。在继续遵守严格卫生标准并保持长期安全记录的基础上，卡塔尔航空新推出的灵活退改签政策将更好地帮助乘客放心出行。”卡塔尔航空按照疫情防控要求，已采取了最严苛的卫生作业标准，包括对飞机进行定期清洁、消毒等措施，并使用国际航空运输协会（IATA）及世界卫生组织（WHO）建议的有效航空器消毒产品。此外，卡塔尔航空还在内部开展了员工培训项目，加强一线员工的防控措施，保障乘客的健康出行。卡塔尔航空客机配备HEPA -- 高效空气粒子滤网同时，卡塔尔航空机队的所有飞机都装有先进的HEPA高效空气过滤器(High Efficiency Particulate Air Filter)，可有效阻挡循环空气中99.97%的病毒和细菌污染颗粒，从而维持客舱空气的新鲜与清洁，为乘客在飞行途中提供有效防护。为了营造安全舒适的出行环境，卡塔尔航空已对包括织物和毛毯在内的机供用品采取高温清洗、干燥和压制作业流程，确保高温杀菌的效果；机上耳机则在航后回收并拆取外部海绵套后，进行无死角严格清洁。卡塔尔航空的配餐公司（QACC）是去年世界上第一家通过必维国际检验集团(Bureau Veritas) ISO22000：2018认证的机构，表明其食品安全管理体系符合国际最高标准。目前，卡塔尔航空配餐公司也已针对机上餐具和服务用品采取严格洗涤流程，使用符合杀死病原菌标准的高温软化净水和清洁剂进行冲洗。所有消毒过的机上服务用品均由佩戴一次性卫生手套的工作人员进行处理，餐具则被独立包装，确保安全卫生。在此特殊时期，卡塔尔航空会竭尽所能，用心守护您的旅途。让您在特殊时期，也能享受到舒适、安全的出行体验。同时，也感谢乘客朋友们对于卡塔尔航空的理解与配合。待疫情过去，卡塔尔航空希望与您继续携手，探索世界之美。点击阅读原文，查询疫情期间卡塔尔航空特殊退改签政策页面。
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发表于 2020-3-10 17:00:00
