“智+”赋能 浦发信用卡打造用卡安全新体验

文：曹曦

ID：BMR2004

时代的脚步因技术的革新踏得飞快，5G、AI、大数据、云计算等新技术应用让智慧金融“触手可及”。一部手机、一个按键、一句语音……人们就能享受到更快更优的服务体验。

近年来，浦发信用卡因时达变、因势而新，围绕以客户为中心、以科技为引领、以“智+”赋能业务发展，让智慧金融服务精准投向客户所需，将客户所想成为创新驱动之根本，倾力打造“安全+便捷+用心”的多重用卡体验。

金融是与数字打交道的行业，下面就用几个数字讲讲浦发信用卡如何用智能化服务成为客户的“安心之选”。

“让客户不等待”是浦发信用卡坚守的服务理念之一。7*24小时全天候服务支持，意味着“5+2”“白+黑”的浦发信用卡随时在岗、随时在线、随时可以为客户办理查账还款、消费取现、在线支付、生活缴费等各类业务，避免客户因办理业务出行至人流密集区域，在非常时期为客户提供宅家便利。

当然，对于浦发银行信用卡而言，7*24小时不仅是一个“随时”的时间概念，更是一个“随地”的空间概念，其电话客服和浦大喜奔APP正以专业化、敏捷化的执行效率，随时随地为客户提供丰富而全面的“心服务”。

技术改变生活，又源于生活。浦发信用卡将客户体验作为数字化转型的关键，把科技创新作为便捷服务、便捷应用、便捷生活的“金钥匙”，将人工智能技术与智慧语音客服结合起来，五大亮点打造高效的IVR智能服务系统，让客户享受到如沐春风般的服务体验。

所谓IVR ，即Interactive Voice Response，互动式语音应答。“升级版”的浦发信用卡智能IVR语音交互服务，具有“重体验、引智能、贴客户、强互动、看效果”五大亮点。这种人机互动、实时互动，带来了秒级服务，直接触达，打破了以往需要多轮交互才能最终完成服务的局限性，只需几个关键字就可快速精准切入到所办业务，实现了传统语音导航到智能语音交互的转变。

对智能语音客服简单说上一句“查账单”，就能通过交互迅速了解账单详情；一句“调临额”，就能1秒回复测评结果；一句“查余额”，就能马上知晓人民币及外币账户可用额度。让客户感受最为直接的，莫过于不用再像以前那样听完一串“某某业务请按1”，“某某业务请按2”后再做出选择。这些全新的服务模式、便捷的服务体验以及与客户“心有灵犀”的升级改变，使浦发信用卡赢得了客户的认可与信赖。

信用卡之于客户其实是“一对多”的关系，浦大喜奔APP以个性化应对多样化，巧用海量数据构建用户画像，读懂客户内心世界，了解客户消费偏好，通过“千人千面”的特色化服务满足“千变万化”的客户需求。更为重要的是，它突破了场景、服务的边界，加强了线上与线下的互通、内部与外部的交汇、金融与生活的融合，消费场景应用更宽，便捷服务空间更广，构建了“消费者+银行+商户/消费场景”的全场景生态，形成了一个“金融+生活”的全服务链条。

客户进入浦大喜奔APP，既能体验一场“发现之旅”，又能体验一场“生活之旅”，既能享受查账还款、账单分期、在线支付、一键绑卡、小浦惠花、生活缴费等“一键办理”，也能享受智慧金融带来的更加实惠的“一站式”消费体验，小浦随心买、小浦观影、小浦臻选、聚合约车等特色业务实现了生活全覆盖。在这里，浦发信用卡发挥“跨界合作”优势，与全国优质商户建立强强联盟，让服务的触角延伸至金融之外、生活之中。在这里，客户感受到的是福利多多、幸福满满，优惠卡券、满减活动、消费满减、积分权益等惊喜连连。在这里，一个更加开放多元的平台越来越便捷、越来越亲密。

一些“非接触性盗刷”，有时让客户无法察觉。但浦发信用卡利用科技手段，打造安全无忧用卡体验，让“防不胜防”变得“可控可防”。

为保障客户资金安全，浦发信用卡推出了智能防盗卡片和卡包——“小浦红盾”，创新运用物理屏蔽技术，保护持卡人的资金安全。将“小浦红盾”和芯片银行卡紧贴重叠放在一起，或直接放入“小浦红盾”防盗刷卡包，即可屏蔽身边的NFC信号，即使有不法分子靠近，使用任何设备都无法读取用户的银行卡信息，可有效防止卡片信息泄露，同时避免了盗刷及误刷的可能；此外该产品还可以屏蔽高频智能卡，例如交通卡、证件卡、医保卡等的无线信号，防护信息泄露。同时，开辟“硬核”举措——“免盗刷（极致版）”用卡权益，客户若发生盗刷向银行发起理赔申请经审核通过后，即可获得全年保额累计最高达20万元的盗刷金额补偿。 

需要提醒的是，客户自身也要提高金融风险防范意识，切勿在陌生电话或网络上透露身份证号、银行卡号等个人重要信息。如遇异常情况，可第一时间通过官方渠道联系银行，浦发信用卡将全力为客户提供安全便捷的金融服务。

这些年来，浦发信用卡“体验为王”的宗旨始终在坚守，“一新一改变”的原则始终在坚守，“为客户创造价值”的初心始终在坚守。让用卡风险“归零”，让客户体验“提质”，让智慧金融“走心”，相信未来，浦发信用卡将继续以全方位的金融服务为客户提供优质安全的全场景消费体验。