“金调之星”系列评选优秀个人展示--上海银行信用卡中心施伟

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▲上海银行信用卡中心施伟

施伟，男，37岁，现任职于上海银行信用卡中心营运服务部（消费者权益保护部）消保专员岗位，已从事消保工作十余载。施伟在金融消保工作中始终认真贯彻落实监管工作要求，充分发挥专项优势，牵头推动信用卡业务的全流程消保体系建设，积极开展金融知识宣教工作，运用多元化纠纷解决机制妥善化解矛盾纠纷，筑牢防范化解金融风险第一道防线。

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施伟以提升自身的消保技能与强化服务意识为其开展工作的出发点。他会在年初制定消费者权益保护相关培训计划，并积极参与到各级监管组织开展的线上、线下消保技能培训课程。在银行内部培训中，他将培训内容结合日常服务案例、诉处技能进行延展与扩充，开展内部消保培训，深化全员消保服务意识。同时把消费者权益保护（必修课程）内容纳入新员工入职培训课程并考核，提升消保人员和新员工的工作技能和责任意识。

此外，他还致力于推动金融知识普及工作，积极落实中国人民银行、上海银保监局等监管部门以及中银协宣教的要求。以“3.15国际消费者权益日”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等专题活动为重点，结合社会热点问题，施伟在2020年累计开展了9项主题鲜明、形式多样的金融知识普及活动，提升了金融消费者的风险防范意识、依法维权意识，助力于和谐稳定金融环境的建设。

“打铁还需自身硬，无须扬鞭自奋蹄。“施伟在日常工作中致力于提升自身的专业能力和完善银行内部消保的制度体系，为更好的保障消费者合法权益，守好防范化解金融风险的第一道防线贡献自己的力量。