招行信用卡持卡人离世，家属被非善意追讨，招商银行检讨不足

聚投诉平台显示，截至10月17日，针对招商银行信用卡的投诉量高达5575件，解决率仅3.87%。投诉问题集中在拒绝协商延期还款、暴力催收、电话骚扰、私自扣费等。

车评人袁启聪在微博爆料，称接到陌生电话，让其为过世的太太信用卡还款，而来电方并非招商银行，其自称“收数公司”，袁启聪认为隐私泄漏，致电招行投诉，结果未等招行答复，“收数公司”回复先至。袁启聪戏谑：报警说被贼偷了，结果贼要求把更多钥匙给他，并强调是授权偷盗。

对此事件，招商银行方面回应称，袁先生夫人名下的账户在2020年7月进入逾期，先后通过短信、电话联系客户本人及客户指定联络人几十次，均未能联系上。之后行按照合规规范管理的方式，持续委托有资质的第三方公司处理客户账务问题。经查核，招行信用卡中心委托第三方公司处置账务问题的流程合法合规，不存在泄露客户信息的情况。

不过，招行方面同时也表示，该事件反映出该行在业务流程、沟通方式、人员管理等方面存在不足，将尽快妥善处理相关事宜，改善客户体验，进一步加强对第三方合作公司的核查管理。对于袁先生反映的外呼人员会话态度问题，正在调取相关录音查验，如发现不符合服务规范的情况，将予以严肃处理。

11月16日下午，袁先生在微博中表示接受招商银行道歉。

袁先生在微博中提到的“收数公司”，便是催收公司。

催收入行门槛不高。有的是门外汉闯入这个行业，有的是从催收公司出走的高管或中层管理人员，有的是从银行、非银金融机构离职的风控人员......部分催收机构、催收人员执业行为简单粗暴，肆意侵害欠款人合法权益，侵犯公民信息的违法行为时有发生。

此前8月，银保监会官网信息显示，招商银行信用卡中心因在2019年7月对某客户个人信息未尽安全保护义务；2014年12月至2019年5月，对某信用卡申请人资信水平调查严重不审慎，被责令改正，并处罚款100万元。

据企查查APP统计，目前全国催收公司总数已突破7400家，从业人员超过40万人，其中90％业务局限于一省或一市。但真正以催收作为核心业务的机构可能也就百十来家，受过正规培训的从业人员不足3万人。与此同时，各路资本蜂拥而入催收行业。据不完全统计，近三年拿到各种投资的催收公司或催收平台有近20家。其中，有风险投资，有民间资本，有上市公司注资，也有专玩资金业务的金融业大鳄一掷千金。

近年催收新业态、新模式不断呈现。目前，国内贴着互联网标签的催收平台已有10余家。这些网络催收平台已大约占据了10％左右的市场份额；人工智能催收已攻陷了呼叫业务和M1等前端催收业务；成本较低的集中催收模式正被越来越多的催收公司认可和践行；跨界兼营催收业务甚至主营催收业务的律师事务所越来越多，俨然形成一支势力强大的偏师。

聚投诉平台显示，截至10月17日，针对招商银行信用卡的投诉量高达5575件，解决率仅3.87%。投诉问题集中在拒绝协商延期还款、暴力催收、电话骚扰、私自扣费等。

10月30日，招商银行披露2020年第三季度财报。2020年1-9月，招行信用卡新生成不良贷款240.75亿元，同比增加107.98亿元；截至9月末，信用卡贷款不良率为1.78%，较上年末上升0.43个百分点。

除了通过资产证券化手段处置信用卡不良资产外，招商银行信用卡中心与40家外包单位签约，将大部分不良外包给第三方催收公司，覆盖信用卡中心40多个主要发卡地区。

据蓝鲸财经报道，其中最大外包催收机构为青岛联信商务咨询有限公司。该公司成立于1997年11月17日，公司为有限责任公司（中外合资），注册资本为1500万人民币。2005年开始操作信用卡逾期催收业务，现拥有14年的行业经验。

目前是覆盖全国的提供全面信用管理服务的集团公司，截止2020年2月底，除青岛总部外，已在全国另设42家分公司和1家运营中心，催收覆盖范围包括武汉、兰州、银川、上海、哈尔滨、太原、海口、苏州、乌鲁木齐、北京等地。全国范围内涵盖近百家网点，现在共有5700余名经验丰富的员工。

客户包括招商银行、广发银行、兴业银行、浦发银行、平安银行、中信银行、华夏银行、交通银行等，互金领域的服务对象包括阿里巴巴（支付宝、蚂蚁花呗、蚂蚁借呗）、拉卡拉、平安信保、北银消金、中银消金、宜信、苏宁电商、上海京汇、微众银行、建行个贷等。

青岛联信月均在催案件数量为39万户，2016年以来，月均在催案件金额约120亿元。

此外，据蚂蚁集团上市招股书，广东德律信用管理股份有限公司、深圳市深巨元信用咨询有限公司、深圳市恒源昊信息科技有限公司、CBC（北京）信用管理有限公司、深圳市深巨元信用咨询有限公司、浙江申汇金融服务外包有限公司等都与招商银行保持良好的合作伙伴关系。

本文内容综合自财联社、财英、企查查。