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近日，日本航空株式会社海外基地客室乘务员部、上海客室乘务员部应邀来我司作日航礼仪讲座。
在这个越来越重视自我意识的社会，社交礼仪的重要性日益凸显。良好的仪表、得体的举止，一言一行，举手投足反映的是个人的修养，更是企业的形象。
只需要6秒钟就可以将你的形象在脑海里定型，定型后的第一印象再想改变，非常困难。因为相对于语言的矫饰，这些能更真实地表达出你的内心。发自内心的微笑。笑容是打开心门的一把钥匙，真诚的微笑，表达的是发自内心的认可；也只有真正的内心认可，才能有发自内心的微笑。亲切的眼神接触。刘海或侧面短发不遮眼眉，让客人透过眼睛这扇心灵的窗户看到我们的真诚与友善。即便没有时间化妆，也要描一下口红，将整体气色提升起来，否则苍白的嘴唇容易让人有一种病恹恹的感觉，给人留下不好的印象。传递心意的问候。开朗并且伴有眼神的交流，让笑容从心开始发散出来，从嘴角、眼边，问候中溢出来。注意言行要分开，让每一个动作都表达得正式得体。比如一边说欢迎光临，一边鞠躬就有点失礼了。先说欢迎光临，再鞠躬就比较清晰得体。可以稍微添加一点个性化的问候，辅以眼神的交流，更能活跃气氛，提升亲切感。客户想要什么是我们思考的出发点，我们能为满足客户的需求做什么？不能单纯的自我满足，或者是从自我出发的，我以为。站在客人的角度思考问题，他们怎么想的，他们需要什么？用心感知客户的内在需求，提供能够取悦客户的超越标准的服务。客户的需求隐藏在一些细节里面，需要我们站在客户的立场，基于对人性心理的理解，用心感受，作出判断。比如欧美客人来到日本酒店，因为想到他们是惯于用刀叉的，所以提前准备的餐具就是刀叉。但是客人也许本来就是来体验日式文化的，他们会奇怪，为什么日本连筷子都没有吗？那怎么判断客人的这种隐藏的需求呢？也许从客人进来酒店的路上对日式文化不经意的一句好奇问话，以及进入酒店时对一些日式文化符号的装饰摆设的多看一眼，都传递出一种信息，问题是你能否敏锐的捕捉到。客户来到公司接触到的所有人，都是公司的形象代言人。这就需要我们按照第一印象原则，穿戴齐整，微笑问候，将快乐和喜悦传递给对方。与别人通电话时，也一定要微笑，因为微笑是可以感觉得到的。
怀着对客户的关心、珍重、与珍惜心情，认认真真做好我们的产品，按时交货，不给客户添麻烦，为客户创造价值，这既是我们四会富仕的承诺，也是我们的文化根基。让我们怀抱对他人的关心、珍重、与珍惜，真诚的微笑吧。您的微笑是盏灯，驱散每个日子的阴霾，在黎明中奋进，在寒夜里取暖。
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发表于 2020-12-29 09:37:49
