引言：
最近无数民航小伙伴和旅客朋友们度过了一个又一个不眠之夜。因进入5月雷雨季，为确保航空运行安全，全国各大机场的起飞正常率大幅下滑，机场挤满了焦虑候机的人群。
ONE
||| 航班延误背后那些事儿
“尊敬的旅客，非常抱歉的通知您，您所乘坐的HUXXXX航班因天气原因延误，预计起飞时间将推后2小时......”，作为接到这个电话的您，可能第一反应是看看头顶的蓝天，然后满脸问号。（虽然通过网络科普，你可能早已知道空中飞行天气并不是我们肉眼可见的那么简单）
进入雷雨季，对于旅客朋友们而言，最担心的就是航班延误或取消耽误了行程，而民航小伙伴要操心的事更是数不胜数！最近海南航空官方抖音一个用Rap说唱《不想延误》的小视频迅速窜红，真实幽默地道出了航班延误背后的那些事儿。
（以上图片来源于海南航空官方抖音）
那航班变动是谁给旅客电话通知，办理退改签业务的呢？——正是海南航空市场营销部95339客服团队，上千名声音甜美、超长待机的“小可爱”们。
（海南航空市场营销部95339客服团队）
TWO
||| 95339——海南航空的服务保障天团
THREE
||| 特情是命令 我是党员我先上
在这群小可爱中，有一位明明可以靠颜值、偏偏要靠实力的大眼睛姑娘杨菲（95339呼叫中心第二党支部的组织委员），半个月前杨菲就已经报了休假申请，而恰在休假的前一天，她接到5月雷雨特情支援的调令，果断放弃了已经安排好的出游计划，毫无怨言回到战斗岗位，除了吃饭睡觉连续上岗70多个小时，她说：“加班多了，我也会疲倦，但和战友们一起分担作战，我觉得是责任也是快乐。”
为了及时给旅客提供航班变动的保障服务，95339各个岗位的“小可爱”纷纷主动支援，在完成本岗工作后，自愿加班当起接线员，还主动放弃周末的休息时间，一连支援就是数十天；他们克服万难、任劳任怨。95339国际呼叫中心质量专员韩少凤，两岁多的儿子在发烧，但她仍心系旅客，委托家人照顾儿子，周末奔赴公司加班；95339客服调度中心国内航班保障员陈玉婷，数十天靠吃药缓治肠胃炎老毛病，放弃休息，主动支援火线；还有更多坐到工位、带上耳麦就忘记时间、忘记饭点、忘记喝水的“小可爱”们......
结语：海南航空95339的“小可爱”们以真情服务为旅客们排忧解难，为了每一位旅客的平安出行而尽心尽力。相伴相惜，我们与您一路同行。
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发表于 2021-5-29 21:18:34
