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作为海航乘务员大家庭里的一员，杨慧敏的飞行时间不算太久，但这个充满青春活力的千禧后女孩，笑起来弯成新月的眼睛总能让人看到属于她的甜美与温暖。杨慧敏认为，微笑不仅展现了乘务员热情大方的职业形象，更表达了对旅客的尊重，微笑既可以消除旅客乘机时的陌生感，还能在短时间内与旅客建立起良好的关系。 一次从西安飞往长沙的航班上，杨慧敏和以往一样，与其他组员一起热情地迎接着登机的客人。她一边协助旅客寻找座位，一边帮助一位年轻妈妈取下身上沉重的双肩包，还和眨巴着大眼睛的小旅客逗趣儿打招呼，虽然带着口罩，但也能感受到她的热情。 餐饮服务过后，正在巡舱的杨慧敏发现一名小旅客手里拿着塑料刀叉玩耍。这可是飞行中的安全隐患，一旦发生颠簸，塑料刀叉可能会成为造成创伤的利器。她连忙走到小旅客身边，给孩子的爷爷奶奶耐心的讲解，哄着让孩子把手里的刀叉放下。但杨慧敏并不放心，时不时地巡视客舱，关注着小朋友的状态，果然，过了一会儿，小旅客又开始玩起了刀叉。 为了转移孩子的注意力，她灵机一动，用飞机上的小毛巾叠出了一只可爱的小兔子，送给了这位小旅客。孩子的爷爷奶奶笑着接过来，小旅客也被小兔子吸引了注意力，慢慢放下塑料刀叉，乖巧地在座位上开始研究这个“新玩具”。孩子的爷爷奶奶不禁夸赞道：“这个姑娘总是笑眯眯的，很亲切，还有一双巧手，瞬间变出一个小兔子，谢谢啦！”这是飞行中的一幕，也是海航乘务员注重安全，用心服务的工作缩影。 有一次航班中，杨慧敏观察到一位旅客一直捂着肚子，头靠在前排座椅背后。杨慧敏蹲下来关切地询问，了解到旅客的身体情况后，她立刻回到服务间制作了一个简易暖水瓶送给旅客。也许小小的暖水瓶并不能完全缓解旅客的不适，但是她努力为之的，是让每一位旅客能体会到海航如沐春风、宾至如归的用心服务。
当天的航班，年长旅客很多，杨慧敏不厌其烦地为老人家们介绍了飞机上的服务组件，并在他们用完餐后，为每一位老人都送上了一杯温水，她笑着说：“老年人都喜欢喝口热的。”老人们感受到杨慧敏的细心，纷纷拉着她表示感谢，对她的服务工作进行了肯定。 每个航班落地后，杨慧敏都会主动申请站在舱门外与旅客挥手道别，她希望用自己的微笑带给旅客慰藉，给旅客送去祝福。以客为尊，以客为亲，杨慧敏用真诚的微笑践行着真情服务，用体贴入微的关爱温暖旅客的每段旅程。
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发表于 2021-6-20 17:25:02
