农行信用卡始终坚持“以人民为中心”的发展理念，对受疫情影响的客户，第一时间出台差异化服务政策。

对受疫情影响暂时失去收入来源的客户，农行信用卡优先提供延期还款服务，解决客户短期内资金困难。同时在符合法律法规和监管规定的前提下，对投身疫情防控工作的农行信用卡客户，在疫情期间的信用卡透支发生逾期的，不视为违约，不进入违约客户名单，不计收逾期还款利息。

针对参与疫情防控人员，农行信用卡提供更为优惠的6期0利息分期和免息延期服务策略，向“最美逆行者”致敬。

农行信用卡高度重视客户问题反馈，对于受疫情影响客户，24小时内及时响应、积极给予最大化保障服务政策。

农行信用卡第一时间建立起疫情客户响应机制，保持疫情专项投诉1小时响应、求助事项24小时响应的服务要求；同时制定客户服务应急响应预案，最大限度保障业务连续性。

农行信用卡结合疫情防控要求，集中开展线上多渠道宣教活动，通过微信公众号、微博、微信等自有线上渠道推送宣教内容，同时结合疫情期间发生的金融诈骗现象，向消费者普及疫情期间诈骗新套路及基础金融知识，提示消费者积极防范金融风险。

农行信用卡在传统电话渠道入口，增加老年客户身份识别功能，由客户自主选择转人工或继续使用按键服务。同时优化大字版掌银APP信用卡功能模块，确保关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。

疫情为线上业务发展提供新的契机，农行信用卡始终围绕客户需求的变化趋势，打磨信用卡产品和功能，通过专业的服务赢得客户。

近年来，农行信用卡加快数字化转型，引导客户通过线上渠道办理业务，涵盖账单查询、卡片激活、分期、积分、缴费捐款等内容。疫情期间，为客户提供安全便捷的居家金融服务。

农行信用卡依托掌银平台，打造“居家无忧”主题专区，加大农副产品及防疫物资等商品的线上商城供给，客户足不出户通过优质线上美食商户，一站式享受宅家买菜、外卖等优惠服务，以满足客户居家饮食、防疫需求。同时，聚焦居家场景，提供宅家办公用品、休闲零食、家居百货等线上购买服务，满足多样化的宅家购物需求。

近期农行信用卡第一时间对受疫情影响致无法按时还款的单位信用卡（商务卡）开通延期还款申请快速通道，以金融活水支持对公客户共渡难关。

为助力疫情困境中的实体企业减负担、复元气、增活力，农行为商户推出多项收款手续费优惠措施。农行联合银联面向零售、餐饮、文旅、加油等300万消费行业商户提供银联二维码交易手续费优惠，单笔500元以下银联二维码收款交易实行手续费全额减免，并给予单笔500元以上银联二维码交易一定折扣优惠，将降费政策落实落细，让金融普惠应享尽享。

针对抗疫期间不断增长的商户线上收款需求，农行信用卡推出“暖到家”社区商户线上经营方案，支持商家快速线上开店，平台不收取任何交易抽成，通过在线下单、定向配送打造商家一刻钟便民生活服务圈，有效帮助疫情期间商户拓展线上客源，解决资金周转难题，同时为消费者提供安全、便捷的“无接触”消费体验，切实为疫情冲击下的商户和消费者纾困解难。