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暑假的航班上，常会遇到独自乘机的小朋友，这就需要乘务员用更多的耐心和细心去关爱照顾他们，一句问候、一个举动都显得格外重要。 在一天北京飞上海的航班上，海南航空乘务员金欣羽正在舱门口迎客，这时地服人员带着一名手部受了伤的小男孩走来，他告诉金欣羽这位小朋友办理了无陪儿童服务，是第一次坐飞机，右手手臂骨折刚做完手术。金欣羽听完赶紧上前接过行李，一边牵着小男孩走进客舱，一边关切地询问孩子的情况。在聊天中金欣羽得知孩子叫童童，因为骑车不注意而摔伤了手臂。考虑到孩子手臂受伤情况，她用毛毯把座椅扶手都包裹起来，还拿来枕头垫在他的胳膊下，以便更好地保护孩子受伤的手臂。 餐饮服务时，金欣羽想到小男孩受伤的手臂用餐一定不方便，便早早地安排好其他工作，在用餐时来到孩子身边给孩子喂饭。一路上金欣羽都无微不至地照顾着童童，带他使用洗手间，还把自己包里的玩具钥匙扣送给他当小礼物，直到飞机落地后安全地把孩子送到家长手中，她才松了一口气。 在金欣羽看来，她所理解的“真情服务”的精髓在于“真”，只有内心有爱，善意为之，才能给旅客带来温暖和感动。 来自新疆的叶尔森•米兰汗是一名哈萨克族小伙，祖国西北的壮美风光造就了他热情开朗的性格。作为海南航空一名两舱乘务员，叶尔森在平时的工作中，总是用热情、真诚的态度让旅客如沐春风，用细心、周到的服务为旅客排忧解难，用标准、规范的操作传递出海航品牌的专业与优质。 最近在宁波飞往郑州的航班上，叶尔森同往常一样在准备着迎宾饮料。此时一位“全副武装”的先生引起了他的注意。叶尔森上前引导登机时了解到：这位先生要去郑州出差，但受近期疫情影响，他有所顾虑，担心密闭的客舱容易提升交叉感染的可能性，所以不希望自己的衣物等过多暴露或与他人发生接触。在了解了情况后，叶尔森为这位旅客准备了更多的消毒湿巾、并用双层衣袋帮他把外套装好。虽然是小小的举动，由于叶尔森热心真诚，将温暖贯穿到点点滴滴的服务当中，让旅客感受到了不一样的温暖，飞机落地后，心情愉悦的旅客在辞行前对乘务组的机上服务给予了充分肯定。 对叶尔森而言，在蓝天飞行是他热爱的事业，践行真情服务是他的职责和使命。叶尔森说：“旅客的满意，是对我工作的肯定，更是一种鼓舞，口罩遮住了我的微笑，却遮不住我用真心和真诚传递对旅客的关爱，展现海南航空的五星服务品质。” 如海南省海航集团联合工作组组长、海航集团党委书记顾刚所说：“唯有真情服务方可不辜负所有选择我们的乘客。每一张机票，就是一份契约，一份爱和被呵护的承诺。不期而遇相伴相惜，更是我们唯有真情服务方能兑现的承诺。”服务理念于心，真情服务于行，海航人将始终坚守初心，以耐心、细心、贴心，服务每一趟航班、每一位旅客。 供稿| 海南航空上海乘务队、新疆乘务队 编辑| 许郑妃、谭屈玲
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发表于 2021-8-25 19:51:30
