向阳而立，逐光而行“浦发信用卡58微笑节”温暖上线

“遇见感受传递”

以微笑温暖用户

本次活动运用浦发信用卡天然连接客户、商户和场景的优势，深入拓展消费金融边界，通过“遇见”、“感受”、“传递”三个层面传递微笑，向用户送达温暖回馈。

“感受”微笑礼遇，5月8日,通过四重活动为用户制造惊喜，提升好礼获取度，为客户创造更便利和更实惠的刷卡体验，充分调动持卡人的积极性，覆盖了办卡、刷卡消费、办理分期、推荐新人等多种场景，例如：

办卡享好礼：当日客户在全渠道办卡,成功批核后30天内激活并完成任意一笔消费,即可获赠5.8元微笑刷卡金。

消费享好礼：当日持卡人关注并绑定“浦发银行信用卡”官方微信，当日使用浦发信用卡首笔合格消费满58元（含）以上,即可获得刷卡金、小浦消费券等随机好礼，最高金额58元。

分期享好礼：客户成功办理消费交易分期、现金分期、消费备用金业务且达到指定金额，都可获赠“微笑好礼”。

推荐享好礼：活动当日成功注册成为浦发信用卡微笑节“合伙人”的所有客户，每推荐1位符合要求的新客户即可获得150元小浦消费券奖励；所推荐的新户办理一张收费DIY版面梦卡，并上传微笑照片作为卡面，推荐人额外再获得150元小浦消费券。

“遇见”微笑

让服务既有温度也有触感

在体验为王的存量竞争时代，浦发信用卡回归“以客户为中心”的初心，注重服务品质，持续致力为客户打造良好的体验。  

此次，从“听”“看”“聊”三个方面体现了智能 “微笑”服务：在“听”方面，智能语音自助服务提供24小时全天听得见的微笑服务，同时就60周岁以上老龄化客户专享“人工呼入直通车”的贴心服务；在“看”与“聊”方面，动漫语音客服更是以虚拟人物形象提供看的见微笑服务，通过更拟人化的聊天方式展现用“心”的服务；更有“小浦聆听坊”微笑专项调研，包含微笑满意度调研、微笑互动题、走心回忆题等丰富题型，借助趣味问答的形式，营造沉浸式的调研体验，让客户在轻松温暖的氛围中唤醒记忆中的微笑瞬间。

在人工及在线客服渠道，客服人员统一标准动作，佩戴特别的微笑口罩，使用微笑专属话术，让客户与微笑不期而遇，传递浦发信用卡从消费者视角出发，融入普惠金融的情怀与行动，不断进阶服务方式，真正以诚意和温度赢得客户。

深化情感营销

赋能消费金融新生态

一次次活动，不仅全方位助力客户生活品质提升，更是对浦发信用卡综合金融实力、科技能力和服务水平的一次次综合大考。从“浦发信用卡58微笑节”的活动设计到生态协同，背后离不开经年累月对消费者需求的挖掘和匹配，以及敢于打破壁垒的创新玩法，通过多重回馈和情感营销双管齐下，不断塑造在新零售金融时代的竞争优势。

这样的竞争优势体现在三方面。第一是浦发信用卡数字化转型的过程中，发挥科技赋能创新优势，针对当下市场需求，构建了强大的产品能力和完整的组织生态，从场景切入，全力推动金融服务“线上化、数字化、智能化、生态化”，数字科技加速与金融业务深度融合。第二，浦发信用卡也正在逐渐成为流量的连接中心。流量的快速聚集成为其联动线上线下，提升商户获客和运营转化效率的基础，才使得赋能消费金融新生态成为了可能。第三，浦发信用卡以客户视角，积极推动业务流程优化与服务方式创新，将“想用户所想”贯彻到每个服务流程中，洞悉客户潜在需求，不断修炼内功，优化服务质量，提升客户体验。

长期以来，浦发信用卡将科技作为引领高质量发展的关键，力求为客户提供全方位有温度的服务，以温情融真心，以微笑驾桥梁，持续用有温度的实践，用满满的共情力触达客户内心。除了为消费者提供便利之外，也能最大限度地保障消费权益，创造高质量金融服务，把普惠金融作为落实金融回归本源、履行社会责任的重要抓手，完成品牌之外的价值传递。

这正是浦发信用卡不断推出主题活动的基础，凭借这样的理念和初心，浦发信用卡稳扎稳打，主动担当，用每一场用心到位的活动，提振消费，服务实体经济，不断满足大众对美好生活的向往。

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