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首乘无忧产品升级 | 首次乘机的旅客,海南航空与您暖心相伴!

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发表于 2021-11-29 19:15:38 | 显示全部楼层 |阅读模式



首乘无忧

海南航空



每一个即将首次乘坐飞机的小伙伴

心情一定是既激动又忐忑

激动的是对飞行的期待

忐忑的是担心在值机、登机过程中

遇见问题不知道该如何解决

不必担忧,海哥早就替你们考虑到了!


此前,海南航空联合西安咸阳国际机场
为首次乘坐中国民航航班的旅客推出
“首乘无忧”产品
得到了大家的一致好评!


“首乘无忧”产品升级啦!



汉中、延安、榆林、兰州、西宁、银川机场

也加入“首乘无忧”的队伍!

和海哥一起,为第一次乘飞机的你

提供票务、地面、空中等全流程便利化的服务

带来更舒适、暖心的乘机体验!





1

产品细则



“首乘无忧”适用条件


01

适用旅客

首次乘坐中国民航航班并购买海南航空西安、汉中、延安、榆林、兰州、西宁、银川始发航班的旅客(不限舱位)

02

适用始发地

西安、汉中、延安、榆林、兰州、西宁、银川

03

服务申请方式

航班起飞前2小时以外在始发机场首乘问询柜台现场申请

04

服务咨询方式

您可致电始发机场首乘问询电话了解首乘服务


05

服务适用航班日期

即日起-2021年12月31日(含)





2

“首乘无忧”具体提供哪些服务?


1、地面服务

1)候机楼内设置首乘旅客引导员,负责在旅客值机区域对首乘旅客进行引导和疫情防护提示等爱心服务;

2)设置首乘旅客专属值机柜台,并增加值机柜台宣传屏显,便于为首乘旅客提供详细的危险品行李携带和托运知识说明;

3)为首乘旅客办理乘机手续时发放统一手环并粘贴首乘旅客标识贴,首乘旅客凭手环或标识贴可在登机口享受优先登机服务和客舱温馨服务;

4为首乘旅客提供分段式指引服务,如指引旅客过安检等;

5)为中转旅客提供中转指引卡,提供指引服务,并耐心讲解。


2、空中服务

在空中阶段,乘务人员也将对首乘旅客给予额外的关注,将随时了解并询问首乘旅客的需求,并适时提供帮助:

1)及时关注首乘旅客需求,提供餐饮服务时主动介绍饮料、餐食的种类和口感,主动与旅客交流,适当给予推荐;

2)对于首乘旅客,主动耐心的介绍洗手间、呼唤铃、通风口等机上设施设备的位置及使用方法,旅客入座后帮助其系好安全带,并介绍如何使用;

3)巡舱期间随时了解并询问首乘旅客需求,适时提供帮助,颠簸期间提示旅客及时回座位坐好,系好安全带;

4)下降阶段为首乘旅客检查安全带是否系好,提示不要提前取出大件行李箱、行李包;

5)口头提示旅客防疫安全要点。


3、外延服务


01

会员服务


首乘旅客首次乘机前登录海南航空公众号或官网/APP成功注册金鹏俱乐部会员后,首次搭乘航班经济舱(可累积舱位)可额外获得500金鹏消费积分奖励,或者首次搭乘公务舱(可累积舱位)可额外获得1000金鹏消费积分奖励


02

航班延误相关服务


对航班延误的首乘旅客重点关注及优先处理客票退改签、餐饮、交通、住宿等服务申请。


03

宣传告知服务


旅客拨打海南航空客服热线95339,工作人员将提供耐心细致的首乘咨询服务



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