邮轮旅游产品的构成

(一)邮轮旅游产品的三个层面

1、核心产品
核心旅游是旅游者购买的基本对象，他是有对旅游者核心利益的满足而构成的。旅游者的核心利益即是通过购买旅游产品来满足其观光娱乐和休闲度假的需要。当然，这种利益通常是无形的，在很大程度上与旅游者的主观愿望如气氛、过程、便利、愉悦、放松等感受联系在一起的。

2、有形产品
邮轮有形产品是使核心产品有形化而形成的，能够满足旅游者需求的实实在在的产品，如邮轮所提供的餐饮、菜品、各种休闲娱乐项目。有形产品应具备特色、品牌、服务质量和安全等特征。

3、扩展产品
邮轮旅游扩展产品是指游客能够在邮轮上得到的所有有形的和无形的附加服务和利益。游轮旅游扩展产品是能够解决邮轮旅客的所有问题，甚至包括游客未想到的问题的组合产品。

（二）邮轮旅游产品的构成要素

1、基本要素
邮轮旅游产能品构成的基本因素主要是指水景吸引物，包括海洋、湖泊、河流、运河及其沿岸的港口、峡谷、山峰、瀑巾、温泉、气候条件等自然风景资源，文物古迹、城乡风光、民族风情、建设成就等人文旅游资源，以及具有邮轮特色和水上特色的、适合并能满足旅游者需要的邮轮休闲活动项目等，它是开展邮轮旅游活动的先决条件和吸引旅游者选择游轮的决定性因素，也是构成邮轮旅游产品的基本要素。

2、必备要素
邮轮及邮轮设施是完成邮轮旅游活动所必须具备的物质条件。邮轮是旅游者为了娱乐和休闲度假的目的而往返旅游目的地并实现旅游的裁体，邮轮设施包括供邮轮航行的设施设备、餐饮设备、住宿设施、通讯设施、观光设施、游乐设施等，使邮轮经营者勇于直接服务于旅游者并满足其观光娱乐和休闲度假的凭借物，是邮轮企业取得效益的基本条件，也是构成邮轮旅游产品的必备要素。

3、核心要素
邮轮旅游产品的核心要素是邮轮服务，旅游者购买并消费邮轮旅游产品，除了消耗少量的有形物质产品如餐饮产品外，主要是对邮轮提供的各种服务的消费，包括为满足其游览、观光、休闲、度假等核心利益的服务，也包括满足游客往游览过程中维持正常生活的基本服务。因此，邮轮服务是构成邮轮旅游产品的核心要素

四 邮轮旅游产品的特征

（一）服务内容多样性 综合性 复杂性

邮轮服务是邮轮管理管理者和员工借助一定的旅游资源或环境、邮轮及邮轮服务设施，通过一定的手段向游客提供的各种直接或间接的方便利益的总和。从游客需求角度看，邮轮服务包括核心服务和基本服务。从与游客的密切程度上看，邮轮服务涵盖了衣、食、住、行、游、购、娱等设施与人员服务的应急服务。从服务上来看，又分为硬件服务和软件服务。可见其服务的复杂性。另一方面，邮轮又是通过为游客提供一种愉悦的经历来完成的，游客愉悦的经历又是由多个邮轮服务细节组成的。

（二）服务借助的设施的特殊性

与其他旅游产品不同的是，邮轮服务所借助的设施是航行的邮轮。游客想往海洋、江河、湖泊等水域观光、休闲、娱乐和度假，必须借助邮轮这一载体才能得以实现。这就是邮轮旅游产品特殊性之所在。

（三）邮轮功能的多样性与产品的整体性

邮轮既有水上运输的功能（交通的功能），又具有旅游酒店、旅行社等旅游企业为游客提供旅游组织、食、宿、观光、游览、娱乐、购物等综合服务的多种功能，邮轮能够提供满足旅游者旅游活动中全部需要的产品和服务，因而邮轮旅游产品具有整体性。