【秘书实务】 @接待人，接送机流程及礼仪看这一条就够了

接机流程

1、接收接机信息，确认航班和客人信息

2、发送接机信息，做好信息沟通和接机准备

3、出车前检查，确保车况良好，卫生干净

4、关注航班信息，确认抵达时间，提前到达机场

5、航班抵达，主动联系与迎接

6、服务周到，引导客户上车

7、适时交流，满足客户要求

8、到达目的地，做好交接工作

接机礼仪

出车检查

1、对车辆进行例行检查，检查油量、胎压、刹车、仪表盘等，务必保证车辆处于安全正常的状态，若发现问题，及时解决或更换接送车辆。

2、对车辆外观及内饰进行检查，须做到车身及玻璃洁净，车内无垃圾，无烟灰，无异味，座椅干净整洁，若不达标，及时清洗。

3、对车内物资进行检查，务必准备矿泉水、纸巾、打火机、雨伞等，如不齐全，及时补充。

4、检查着装及仪容仪表，接待重要客人需着职业装，接待普通客人请衣着整洁、头部脸部清爽干净，如未达标请及时更换及改进。

5、如接机客人是陌生客人，如有需要，请准备好接机牌。

注意事项

1、接送过程中注意对客人的信息保密，不随意宣扬外传。与客人交谈时涉及到公司的重要信息把握好分寸，宣传公司的正面信息，同时注意不刻意通过车内后视镜观察或窥视客人。

2、注意自己的仪容仪表，及时理发剃须，衣着整洁，口气清新，保持微笑。

3、行驶过程中，遵守交通规则，平稳安全驾驶，不接打电话（特殊情况用蓝牙耳机之类），不在红灯等候期间做其他事情，如发微信，吃东西之类，驾驶员禁止在车内吸烟。

4、送机流程与接机流程类似，送机礼仪与接机礼仪相同。

5、接待过程是一个随机动态的过程，应根据情况实际发生的不同灵活处理，最终目的服务好客人，传递正能量，展现接待的精神面貌及风采。