1.负责酒店的运作管理,帮助各部门的负责人达到客户满意的目标;遵守酒店的服务标准。
2.接到客户的反馈后,积极解决客户反馈的问题,增加客户满意度。
3.与地区负责人合作,积极管理好酒店各种项目;积极制定酒店的规划和目标;对酒店正在进行的项目进行跟进和反思,确保更好的完成该项目。
4.为酒店各部门的主管提供有效有力的领导,保证酒店良好发展。
5.计划、指导和协调酒店运营部门的服务方式,控制酒店运营的成本,并定期进行分析,满足客人对酒店服务的期望,使酒店可以更好发展。
6.在酒店的突出问题上制定方案进行改进,保证酒店服务质量。
7.定期与HOD团队进行简报会和沟通会议。