真正的待客之道 (True Hospitality) 旨在确保每位入住的宾客感觉受到欢迎与关怀，得到认可和尊重，无论他们是谁，无论他们身在何处。
IHG® 致力于提供卓越的服务，因为我们深知这对于我们的宾客是多么的重要。我们真诚地关心宾客，并且通过每天践行对真正的待客之道 (True Hospitality) 的承诺体现这一点。这是让所有IHG® 酒店每一位员工心意相通的要素。
True Hospitality
启动仪式
9月28日，我们邀请到总经理、各部门培训协调员、部门培训师以及8月“真正的待客之道”认可奖获得者参与本次启动仪式，以助项目启动顺利推行。感谢GM的分享及大力支持，让我们对项目的推行更加有信心！
“真正的待客之道”认可项目目的在于表彰岗位上获得客人以及团队成员认可，传递真正的待客之道服务技能的同事们，帮助我们团队共同进步！
图｜真正的待客之道认可计划介绍
诚挚态度
用心倾听
9/28
2020
真正自信
积极响应
通过击鼓传花游戏,现场邀请小伙伴分享对“真正的待客之道”服务技能的理解及优质故事，让大家更为深刻理解服务技能的含义。
“真正的待客之道”认可奖获得者故事分享
诚挚态度 (True Attitude)
▲8月“真正的待客之道”认可奖-刘成香大姐分享自己在工作中如何展示诚挚的态度。
认可项目程序
享受赞赏
团队会议提供分享和庆祝成功的时机 - 您的经理会与您和您的同事分享你们收到的所有认可卡。
分享故事
获得“真正的待客之道”认可奖的同事将有机会被邀请与团队分享提供真正的待客之道的故事。讲述他们的服务是如何让宾客或同事感到惊叹的。
分享奖励
当月获得认可卡最多的前三名将获得“真正的待客之道”认可奖；客人通过网络渠道点名表扬的可获得单次奖励，当季次数最多者可获500元现金奖。（详见人力资源部发出的制度与程序）
认可卡填写及使用规则
客人及部门第一、第二负责人，均有权填写认可卡。我们鼓励团队成员跨部门间多观察及发现传递真正的待客之道服务技能的可爱人儿并告知经理，环绕服务技能主题表述填写认可卡给予认可。认可卡由人力资源部统一发放；各部门于每月25日前汇总提交至人力资源部统计。
认可卡样式
让我们期待9月份“真正的待客之道”认可奖获得者~
END
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发表于 2020-10-5 14:13:26
