汉莎航空线上自助服务导览

为更及时地提供服务，汉莎航空针对常见问题梳理出旅客关注的五大话题，并总结了相关服务网址以及在线申请渠道，以便旅客进一步查询、确认以及自助申请。我们建议旅客们通过汉莎航空官网实现常用自助服务。

请留意：任何特殊服务，皆需于航班出发前规定的时间内提交申请。我们的全球服务团队收到在线申请后，将通过邮件与您联系。如您有更多申请需求或于在线申请后未收到我们的邮件通知，请至少于航班出发前 24 小时致电我们的服务中心，以确保您的旅行顺畅。目前在线表格适用语言有限，通常为英语或德语，敬请谅解。

汉莎航空支持携带运动装备等特殊行李。考虑到运动装备的存放空间有限，我们建议您出发前尽早通过旅行社或汉莎航空客服中心为您的运动装备预留空位。您可以在航班起飞 24 小时之前，通过您的预订编码为运动装备做预订。

若您的运动装备行李件数及重量未超过您购买的旅行舱等的免费行李额度，就可被视为免费行李。但此项规定不适用于经济舱轻旅行票价。针对大件运动装备将不计入免费行李额，必须另外付费托运。您可以直接在机场的汉莎航空服务柜台付清所有可能产生的费用。

汉莎航空可为患有感官障碍的旅客或需要使用轮椅的旅客，在机场及在机上提供特别服务，以保障无障碍出行。若有需要，请在预订航班时，告知我们您在地面上及航班飞行中所需要的服务。并且为了确保您在机场及在机上拥有舒适体验，我们会需要您预先提交一些资料。

请在出发前至少 48 小时，告知我们您的需求，以便我们做好充足准备为您提供完善的协助。如果登记的时间不足 48 小时，我们便无法保证能提供最完善的协助与支持。欢迎您通过官网或是电话向我们告知您需要哪些协助。当通过电话或在旅行社预订航班时，请在完成预订前说明您的需求。

您可通过官网查看及打印您的旅客收据。在机票出票之后及在结束旅程后的 90 天内，通过官网输入您的预订代码或机票号码即可下载您的旅客收据。

汉莎航空关注旅客的安全与福祉，这其中也包含动物在内。汉莎航空接受携带猫和狗一同搭乘航班。根据动物的种类、重量和体型，以及不同国家、地区的不同规定，可将动物作为额外手提行李带入客舱运输，或作为超额行李放入飞机的货舱运输，两者均需额外付费且需提前至少 24 小时进行预订。（对于服务犬，截止时间是航班起飞前 48 小时。）

基本要求

每位旅客最多可携带 2 只动物（须装在经许可的运输容器内）。动物可在客舱及/或货舱中运输：

a. 在客舱中运输的动物（猫或狗）不得超过 2 只，或在货舱（须装在一个或两个经许可的运输容器内）中运输的动物不得超过 2 只。

b. 1 只在客舱中运输的动物（猫或狗），与 1 只在货舱（须装在经许可的运输容器内）中运输的动物。

客舱及货舱运输的动物适用于犬头品种以及短头颅动物种类。

客舱及货舱运输的动物最低年龄限制为 12 周；往返德国的运输需至少为 15 周。

运输动物容器的设计和尺寸需求：

https://www.lufthansa.com/cn/zh/transporting-animals-as-excess-baggage

针对携带小型猫狗进客舱运输

连同经允许的运输容器，总重量不超过 8 公斤的小型猫狗可跟随您进入客舱。携带服务犬（例如导盲犬或助听犬）旅行为例外情况，不包含在以下说明中，请参阅第二项：关于申请无障碍旅行协助。

针对携带大型猫狗进货舱运输

加上运输容器重量超过 8 公斤的猫狗不能带入客舱运输。超过 8 公斤的动物需作为额外行李进货舱运输。

请注意：

经停慕尼黑的联程航班不接受货舱运输动物。慕尼黑机场无法对货舱中的动物进行行李直挂服务。如果旅行时需要托运动物，可预订经停法兰克福机场的过境和联程航班，并在该机场进行详检。

运输费用取决于航线及运输容器的大小。费用按航向收取，即继续搭乘汉莎航空联程航班则仅收取一次费用（例如从汉堡出发经法兰克福到马德里的航班）。回程航班和中途停留 （旅行中断超过 24 小时），则必须再次付费。

如果经由布鲁塞尔、日内瓦、法兰克福、维也纳与苏黎世转机，针对在货舱中运输的动物，需支付 150 欧元/ 170 瑞士法郎/ 170 美元/ 220 加元的附加费。

还没找到需要的服务吗？我们推荐您通过汉莎航空官网，联系线上聊天小助手 Elisa，探索更多自助服务。

在汉莎航空官网（英语或德语）下方点击 Help & Contact，我们的聊天小助手 Elisa 即会亮相，提供 24 小时不间断的服务。航班取消改期，需要退票或查询入境要求？Elisa 将随时为您提供协助。请留意，目前此功能仅开放英语及德语服务，敬请谅解。

现在点击文末“阅读原文”，一起探索更多汉莎航空官网的自助服务！