川航黑龙江分公司：岁末应急，成功处置

民航传媒 · 发表于 2022-1-5 16:30:00

2021年12月30日和31日连续出现了两次紧急情况，让黑龙江分公司有些措手不及，但凭借完善的预案和真情服务的初心使命，分公司最终成功处置，确保了年末运行平稳有序。2022年，分公司将以更加坚定的信心迎接新的挑战。

机上旅客身体不适川航真情服务保驾护航

12月30日，黑龙江分公司接到机场AOC通知，即将落地的3U8306浦东-哈尔滨航班上一名旅客身体不适，分公司立即启动应急程序，协调哈尔滨空管和机场各部门，将航班停靠廊桥，并提前20分钟落地，分公司地面工作人员立即上机协助。据了解，该名旅客刚刚做过手术，在飞机上感觉身体不适后，航班乘务长在机上寻找到一名医生开展了急救。落地后旅客状况略有好转，分公司工作人员协助急救人员将旅客转移到救护车。随后旅客在家属的陪同下，前往医院就医。

事后旅客家属通过哈尔滨机场联系到分公司，对川航的真情服务表示了感谢，家属还表示已通过民航12326平台对四川航空以及相关民航单位进行了肯定和表扬。

包机团队晚到黑龙江分公司紧急应对

近日，黑龙江分公司接到了2021年12月31日和2022年1月2日两个3U6410哈尔滨-成都天府航班的学生包机任务。专包机保障工作领导小组立即召开会议，做好保障准备。

哈尔滨机场防疫要求较高，旅客登机前除了值机安检两道程序外，还要进行健康码行程码查验与核酸证明查验两道流程，早出港航班集中，旅客较多，等待时间长，极易出现旅客晚到登机口的情况，影响航班正常。

分公司做好计划安排，除了公用值机柜台和安检通道外，还为包机团队额外加开了专属值机柜台和安检通道各两个，并在健康码以及核酸证明监测点设置了专人引导，尽量减少包机旅客的等待时间。但是由于交通原因，包机团队还是比约定时间晚到了20多分钟。分公司立即启动紧急应对方案，全面动员，加派人员引导，再次加开了三个值机柜台和两个安检通道，哈尔滨工程大学包机航班的学生们全程秩序井然，最终包机团队全员均按时到达登机口，准时完成登机，航班正常起飞。包机团队负责人对分公司的保障工作给予了高度肯定。

分公司保障小组总结经验，通过公司商委提醒包机方做好出行计划安排，提前到达机场，为2022年1月2日的包机做好了充足准备。

稿件来源：川航黑龙江分公司

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