【倒计时19天】凯悦集团何国祥：对中国市场充满信心

【创变未来·复兴计划】

8月12-14日

AHF上海，星光闪耀！

在这个行业多年，遇到这样的事情是我、也是许多人的第一次。因为我们从来没碰到一个这么长，而且是全球性的危机。有挑战就有机遇，所以我对我们的行业未来还是有很大的信心的。当然大家要继续的努力，去守护我们热爱的这个酒店旅游行业。

何国祥

凯悦酒店集团

亚太区拓展及运营总裁

【领袖采访】

Q1：疫情给行业带来了哪些挑战和机遇？

这个疫情当然给我们带来很多的挑战，挑战后的疫情下的中国旅游业的现状，也是我们这个行业的冬天。在这段时间，尤其是在早一段时间，就前几个月前，很多行业都停业了。不只是酒店，包括航空公司，很多我们旅游业的朋友，包括餐饮、商店，大家一路来都受到很大的影响。当然在酒店方面，我们也受到很大的影响，我们的入住率，包括我们的收入也受到了很大的打击。中国作为第一个受疫情影响的国家，我们也是第一个走出来的。这当然也离不开我们政府的大力支持，尤其是医疗团队也作了很大的牺牲，而且很多国家也在向中国学习。怎么去了解现况，快速的反应，不管是我们的业主也好，员工也好，还有我们的客人，都要去全方位地考虑。

Q2: 未来酒旅行业的市场形势和发展趋势是怎样的？

现在安全已经成为旅游最重要的考虑因素。以前我们很多人说出去玩当然要找最好的饭店，或者舒适还是很重要的，可是现在还要加一点，就是安全，而且卫生方面一定要做的全面，才会给人一个安全的感觉。所以我们凯悦不只是在我们的中国，亚太区，甚至是全球，我们都很针对这方面，尤其是在健康的防护。个人的安全、个人的体验，我们都是很看重的。所以我们在餐饮方面也改良了很多，比如说食品，当然我们是比较新鲜的，而且是马上煮给你吃，而本地的特色，我们也会尽量地去供应，并且给人新鲜的感觉。一份一份用心去做，而且最重要的是要给到客人安全感。

关于消费者的使用习惯这方面，我们也加强了我们数字化的体验，比如说我们在5月27日开放了凯悦的微信商店，我觉得这个也是给客人另外一个选择。我们当然也借了很多媒体、朋友的合作，而且通过小程序和其他很多的方式去接触我们的客户，因为很多的客户在这段时间，他们使用网络的频率比较高。所以我们在这方面做了很多功夫，一上线我们就有超过300多款不同的产品，而且每个产品都有他们的特色。最近我们也做了一些直播，比如说我们苏州柏悦的开幕，包括广州柏悦、西安凯悦我们就做了三个直播，而且有接近十万的观众来观看。

在这个行业多年，遇到这样的事情是我，当然也是许多人的第一次。因为我们从来没碰到一个这么长并且是全球性的危机。有挑战就有机遇，所以我对我们的行业未来还是有很大的信心的。大家要继续的努力，去守护我们热爱的这个酒店旅游行业。

在凯悦方面，我们也是很坚守地继续发展我们中国的市场，当然我们还有很多城市是还没有入驻的，所以我们还是会一直地去跟进，同时我们也想带动更多的客户、消费者知道凯悦这个品牌，所以我们对中国还是充满了信心。比如说我们跟首旅如家合作，推出了一个全新的品牌——逸扉，这个也是为中国市场打造出来的一个品牌。未来我们还会开不同的酒店，兰州也好、南京也好，我们还是会去不同的城市发展，安达仕厦门、安达仕深圳也会陆陆续续地跟大家亮相。我相信只要大家一起迎接疫情，开展每一段精彩的旅行，还是有很大的潜力的。

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