邮轮海乘热门岗位分析——前台接待Reception

邮轮前台/宾客服务助理/前台接待（同一个东西）

类似于杂务处处长，虽然不需要体力劳动，但心理上的磨砺是时时刻刻存在的。客人登船首先要见的就是前台，任何事情发生首先要找的也是前台（因为别的岗位客人不熟悉客人就只知道前台），比如“我房间水漏堵了你找人给我修修”、“特色餐厅在哪层？”、“我的孩子走丢了你快帮我找找”、“哎呦这个床板太硬了你能不能给我换一个”、“你们这个服务有问题我要投诉你……”等等等等，甚至当有客人询问其他岗位的工作人员帮助时，你的同事们也会统一回答“你可以去前台问问哦～“

技能要求：所以对于前台来说，首先需要具备的就是强大的心理素质，第二是耐心细心态度亲和，第三是流利的英文口语，另外有些邮轮的亚洲航线（比如地中海辉煌号邮轮）在招聘前台时还要求会日语，所以“会日语”可以作为第四项要求。

薪资待遇：宾客服务部门在邮轮上属于中高级部门，薪资水平普遍偏高，总体来说月薪USD1850～USD2200左右（注意是美金），有些公司还提供30%的带薪休假，如果你平时工资是2000美金，那么回国休假时每月还能拿到600美金，相当于在家躺着月收入就有4200人民币。另外前台在工作期间还可以享受客房送餐服务，其他岗位同事忙碌一天要去餐厅抢饭吃，而你下班回舱房直接让送餐部员工把饭送屋里美滋滋。

面试难度：偏高，因为职位待遇比较好，而且大多需要二外，英文很好又有些日文基础的宝宝可以尝试，英语基础很差但又一心向往前台高薪资的宝宝，建议你非常认真努力学习英文，或者直接建议你清醒一点。

工作经验要求：比较低，前台的工作内容几乎没有什么技术性难度，工作经验完全可以培训出来，这个没啥说的。

工作内容（大概）：

第一：及时、专业地响应客人的要求、关注和问题。按照规定的标准，与GR领导协调，提供所有的口头服务或书面服务，提供优质的宾容服务。

第ニ：根据公司系的信息，记录所有客人的询问、关注和请求。及时向宾客服务部门主管、经理汇报工作情况。

第三：将执行书面公司文件的翻译，并根据需要协助国际客人进行口头交易，并在指导时参加社交活动。

第四：对所有客人的要求，及时专业的去解决。

第五：利用相关的参考资料库，协助及时准确的回答客人的询问，为GR数据库的更新提供建议。

第六：根据公司既定的会计政策和程序处理客人要求的现金交易，包括但不限于旅行支票、邮票、外汇兑换、小费调整和结算。

第七：执行与宾客服务相关的行政和记录工作。

第八：在分配任务时，以礼貌、有效率和有组织的方式执行与电适任务相关的所有任务，包括使用 SIEBEL系统和按照设定的程序处理会员忠诚社会奖励计划的所有要求。

应聘者条件要求：

身体健康，体貌端正，女性身高163cm以上，男性身高173cm以上；

英语口语流利，会日语者优先；

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