邮轮海乘热门岗位分析——免税店销售

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如果你问一个女生“你登船后最想去什么部门呀？”十个女生中会有八个告诉你“人家想去免税店“。

免税店销售，俗称”柜姐“，邮轮上各大奢侈品牌的手表包包护肤品都是免税店员工先接触，卖着超贵的货感觉自己都跟着贵起来了hh。而邮轮上的免税店销售，又因为船体靠岸时免税店不营业，销售员们不用工作可以下船去各国到处玩7-8个小时，而特别受应聘者欢迎。

但同时，当邮轮在航行的时候免税店是营业的，游客登船扫货导致销售员工很有可能一天要工作12个小时，所以工作和休息都是相对的，忙时忙死，玩时玩疯，就是免税店员工的真实生活。

免税店销售员工的英语要求很高，需要全程英文与顾客介绍商品及卖货沟通，几乎没有体力活动，不过几乎都是站在柜台前销售。

薪资方面还是不错的，虽然不同的邮轮公司免税店薪资待遇不一样，但总体来说月入2000美金没什么问题。一般Starboard Dufry免税店的薪资也能有1500-1800美金左右。加上顾客在免税店扫货而赚的提成，再加上免税店员工在本店购物打的折扣优惠，免税店部门有多好，你自己想吧。

当然这么好的职位想去工作也不是很容易的，因为它的招聘频率不高，别的职位可能每个月都开放招工，但免税店销售可能2-3个月才招一次，我当时就是等了3个月才等到免税店的面试…… 所以这就需要应聘者的耐心啦。

英文要求：非常高，能日常交流还不算，更要熟练说出每种大牌商品的名称价格折扣比率等等，还要能和顾客推荐和对比商品，帮助客人下单。

经验要求：最好是有销售经验，起码知道察言观色，了解顾客心理。

面试难度：比较高，应聘者的英语水平、工作经验、亲和力、耐心程度都是面试考核的考核项。

工作内容：

第一：必须应用各种销售技术（附加销售、交叉销售和商品升级），以达到和超过预先确定的收入目标，从而増加员工的个人收入。

第二：问候所有进入商店的顾客，开始聊天，通过聊天以确定顾客的需求。

第三：提升最高质量的零售标准，持续驱动最大的销售结果和优质的客户服务。

第四：必须对客人产生具正的兴趣，积极主动，提供灵活多变的方案帮助客户。

第五：根据公司的标准，必须保持良好的仪容仪表，并在任何时候都表现出适当的个人形象象。

第六：必须能够识别客户的需求，并快速响应

第七：负责根据公司或邮轮公司的可见式营销指令，合理安排货架、拒台或桌子的商品库存，并使其保持货物的储备充分，并保持店铺整洁。

第八：告知客户当前产品的特点和促销活动，发挥销售人员的优势，快速有效地处理所有销售工作。

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