高管专访丨对话苏州柏悦酒店总经理杨荣先生

您是否第一次来苏州工作？可否分享下您在酒店行业的工作经历？

我的家乡在杭州，可能是江南人的关系，我和“水”很有缘分，从西湖畔的杭州凯悦酒店（现为杭州君悦酒店）、大海边的三亚太阳湾柏悦酒店以及紧邻长江的武汉光谷凯悦酒店，这次很荣幸来到了金鸡湖旁的苏州柏悦酒店，充分感受着东方水城的魅力。“人杰地灵。是我对苏州最直观的感受。这个节奏刚刚好的城市，不仅保留了古典风貌，优雅韵味，还不乏现代和动感。

我在2000年加入凯悦集团，作为杭州凯悦酒店筹备人才，担任前厅部副经理一职四年时间并先后在上海金茂君悦酒店、西安凯悦酒店、北京东方君悦酒店和天津凯悦酒店从事前厅部支援工作。在杭州凯悦酒店开业后，我先后转向市场销售部并在不同管理岗位任职，并调任三亚太阳湾柏悦酒店担任市场销售部行政总监，随后晋升为酒店经理。2017年，我来到武汉光谷凯悦任总经理并在2021年年初加入苏州柏悦酒店。

了解到您之前在武汉光谷凯悦酒店工作，是否经历了疫情时期？有没有令您印象深刻的事情？

回想起疫情发生的那段时间，感慨万千。那时我在武汉光谷凯悦酒店担任总经理，经历了从疫情爆发、武汉封城再到解封的全过程。2020年1月新冠肺炎疫情爆发时，当时酒店里还有109名员工以及35名客人。本来我的计划是与妻子回杭州老家过年，但疫情发生后，我们留了下来。

1月23日，武汉封城，我们第一时间将109位员工全部从宿舍搬入酒店，避免他们被感染，事实证明这一决定最终有效地保护了员工和酒店客人的安全。2月开始，全国的医疗队纷纷赴汉支援，酒店接待了来自浙江和贵州的医疗团队共200余人，在整个过程中，酒店全体员工展现了巨大的勇气和无私的爱心，认真接待每一位逆行英雄，109名员工，没有一个人退缩，他们虽不在一线，但同样为抗击疫情付出和努力。我很感恩那些日日夜夜陪伴在身边的员工。我清晰地记得医疗队完成援汉工作将要离开的前一晚，大家相拥而泣。医疗队队员们为酒店员工献上自己编排的舞蹈和亲手折叠的上千只千纸鹤作为感谢。那个时候，我感受到了心与心之间的连接。关爱，是让这个世界变得更好的钥匙。

您加入凯悦集团已经21年了，也就任过中国不同城市的旗下酒店，您觉得柏悦在这家酒店是怎么延续集团理念的？

柏悦酒店致力于为追求品位的环球旅客精心打造风格独具且宾至如归的奢华体验，令尊贵宾客可在精致的环境氛围中享受优雅周到和个性化的服务。我们延续柏悦品牌理念，以匠心精湛的艺术典藏与设计，以其优雅的客房、精致的苏式宅院式建筑风格、沉浸式的餐饮体验和受苏州丰富的文化和历史启发的艺术会议空间，为寻求非凡体验的旅行者提供量身定制的奢华体验和美食之旅。

回顾这段职业生涯，与凯悦共同发展的心路历程是怎样的？

凯悦酒店集团为每一位同事提供的不仅是一个工作的机会，更是终身职业发展的平台，在这个平台上，有所有培训资源，培训导师，集团支持，发展目标和方向，你必须像海绵一样不停地吸收这些新知识新技能，必须不断地进步提高，因为你周围的同事都在做着同样的努力，这是一种不进则退的压力，也是你追求成功的动力。

目前进入后疫情时期，面对新的一年，您有什么样的愿景？酒店有哪些市场战略来迎接2021？

苏州柏悦酒店在筹备期间至开业后，都处于疫情发展的重要阶段。酒店能顺利开业运营，要特别感谢业主公司及凯悦集团的支持。自疫情以来，客人的出行需求和模式也有了很大变化，国内目的地以及自驾出行作为现今客人的出行首选，从2020年开始，江浙沪地区客人周末自驾游需求也出现了大幅增加，而作为落座在苏州5A级景区金鸡湖畔的苏州柏悦酒店来说，我们更是获得了江浙沪客人的青睐，特别是暑假及十一黄金周期间，酒店入住率持续冲高。

酒店是否成功，更多在于每一位宾客和酒店同事的口碑和满意度。凯悦酒店集团注重人文关怀，包容不同文化和意见观点，致力于打造一个相互理解,充满关爱的空间。我相信在2021年，无论在硬件设施还是软件服务、品牌塑造上，苏州柏悦酒店都能在苏州这座历史名城为大家呈献卓尔不凡的“奢华由心”体验，将为宾客们打造一座精致的家外之家；也必将吸引更多的追求与众不同的卓越体验的旅行者到访。

在2021年，苏州柏悦酒店将持续在社交媒体上进行创意性及推广形式活动，鼓励客人分享苏州柏悦酒店的体验至个人社交平台上。除原有客房产品线上渠道售卖外，将结合苏州市场上客人对美食、生活方式的追求，打造多元化的组合餐饮产品，以提升客人对于奢华酒店品牌的认知，接受度和宾客满意度。