口腔机构如何搭建会员积分体系，实现客户裂变?看详细流程!

搭建一套完善的会员积分体系，吸引新客户，激活老客户，提升留存率，无疑是实现客户量和业绩双重增长的关键。

为什么健身房，超市，理发店，酒店等单位，都喜欢推出各式各样的会员卡？

对客户来说，它是客户身份的象征，可以享受特权和获得优惠；对商家来说，可以将客户留在自己家的流量池里，可以带来后续的消费和获得更多的收益。

积分是什么呢？

积分的诞生远早于互联网产品，积分从本质上讲是衡量用户消费或贡献行为的标尺，是维护忠诚度的一个重要手段。

积分一般作为商家向会员或顾客发行的虚拟货币而存在。用户通过特定行为获取积分，再通过积分兑换奖品、优惠券、特权等商品来消耗积分。

想要用好这个会员+积分体系，真正实现获利而不是出现亏损的情况，

需要解决好以下5个问题：

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设计前需要做好哪些准备？

制定合理的积分兑换比例。最好能让顾客感觉到实惠，有吸引力，而口腔门诊又能盈利，不亏钱。

有些机构不舍得在积分上花费成本，认为积分是在做亏钱的事情，所以把消费金额产生的积分生成比例设置的太低，导致客户对积分失去吸引力，会员积分形同虚设。

建立了会员积分体系后，店里的员工一定要主动推广积分政策，告诉顾客怎么赚取积分，积分怎么用。

遵循做活积分的2大原则。让客户知道，积分能当钱花，比如可以抵扣一部分现金，可以兑换礼品；加大积分的功能，比如某些特殊的礼品，只能用积分来兑换，凭借积分才能抽奖等等。

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成为会员有哪些特权？

上面讲到了成为会员的大致功能，在这里咱们可以针对口腔门诊具体情况设置会员卡办理的条件，会员卡的等级分类。

比如可以根据客户初次消费金额，为其办理会员卡：呵护卡-高级卡-钻石卡，卡片的种类不同，相应的权限和原始积分也不相同。

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获取积分的途径有哪些？

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获取积分后能兑换什么？

客户获得积分后，看牙兑换实物奖品，比如电动牙刷，定制雨伞等；也可以是治疗项目，比如窝沟封闭1颗。

也可以是代金券，比如价值298元的洁牙券；也可以直接抵扣用于下次治疗，比如1000个积分，可以抵扣100元现金。

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如何打造积分闭环？

赠送出去会员卡和积分，不是我们的最终目的，得了积分必须用起来，才能打造积分闭环。

小型口腔门诊，如果经济实力有限，可以通过电话的方式，提醒客户积分积累情况，或即将到期提醒，引导他们来店里兑换礼品。

较有实力的口腔门诊，可以借用第三方平台，搭建会员积分商城，让用户自动兑换。

在日常的运营中，口腔机构要提供多样化的积分获取途径，这样客户赚取积分的热情就不会减弱，同时也要持续更新【积分兑换的礼品种类】，以此来达到吸引用户消耗积分，激励用户不断赚取积分和兑换奖品的欲望。

不断地积累那些高忠诚度、高活跃度、高复购率的忠实老客户，带来更多的新鲜客户，从而给口腔门诊带来更高的业绩。

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