私域运营篇 | 如何建立“一环扣一环”的私域积分玩法

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因此为各位私域从业者引入一个被大家忽视许久的重要工具---“私域积分”。

①促进用户活跃

良好的积分体系可以大大激发用户活跃积极性，提升用户留存的同时也能更好的驯化用户。借助积分“一环扣一环”的特性，用户将持续受到沉默成本效果影响，从而被动延长生命周期。

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②推动用户复购

当我们在打出积分概念的时候，用户视角里积分就与现金挂上等号，积分所兑换的消费券将推动用户进行复购。此外，积分体系也可关联用户会员成长体系，给到用户全方位的体验感。

③增强品牌归属感

用户在公域进行各类动作都可以关联私域积分，利用积分提升用户体验感，极大优化用户的服务体验，让服务不再割裂，并增强品牌的归属感，可以用私域带动全域增长。

并且，积分在一定程度上可以理解为品牌发放的“虚拟货币”，用户可以用来兑换各种优惠或者实物福利。

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凡是用户没有兑换的积分都只是一个数字，商家还可以动态调整这些数字的价值，有效保证商家运营成本和灵活性。

私域会员积分体系构建需要遵循两个原则：

①在考虑高吸引力同时也应做到利益最大化

这就需要商家做好成本预算，一般来说，是以营业额、销售额、成交额或者利润的一定比例作为积分奖励。目前市面常见的积分兑换标准基本按照商品销售额的5%-10%发放积分，即用户每消费5-10元可获得1积分。

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②积分权益影响用户行动力度

一个完善的积分体系，其兑换体系一定是金字塔形的，拥有高积分的用户才有权限兑换到更具备稀缺性且对用户更具诱惑的产品。

积分商城在一定程度上直接影响用户赚取积分的动力，即用户参与热情。不同类型的企业在积分获取的路径设计上各自侧重点。

例如高频低客单的零售、服装等行业，就可增加“通过消费行为获取积分”的比重，刺激用户产生持续复购。而低频高客单的高端美妆、数码等行业，就可以侧重于“通过日常任务获取积分”，将用户留在私域中，为后续的低成本触达提供便利。

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用户获得积分之后如果不进行积分消耗，没有任何动作和出口的话，对品牌来说毫无用处。只有让用户花掉手上的积分，才有动力持续去获取积分。于是积分的使用期限、对应的权益就需要不断优化和尝试，根据数据逐步得到最优解。